SOWA OPAC : Katalog komputerowy książek, czasopism i zbiorów specjalnych

202 wyniki

Brak okładki

Książka

W koszyku

ECR - Efficient Consumer Response = Łańcuch dostaw zorientowany na klienta / Anna Baraniecka. - Poznań : Instytut Logistyki i Magazynowania, 2004. - 262, [1] s. : il. ; 24 cm.

(Biblioteka Logistyka)

Autor

Baraniecka Anna.

Temat

Zarządzanie Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw ECR [Efficient Consumer Response] (strategia) Obsługa klienta

Bibliogr. s. 241-257.

Sygnatura czytelni BMW: VI I 145 (nowy)

Sygnatura czytelni BWZ: VIII E 46

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 111611 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 2088 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta / Janelle Barlow, Claus Moller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedm. napisał Colin Marshal. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2001. - 249, [3] s. : il. ; 21 cm.

Autor

Barlow Janelle (1943- ). Moller Claus (1942- ) Marshal Colin. Simbierowicz Hanna.

Temat

Obsługa klienta Reklamacja

Tyt. oryg. : A Complaint is a Gift : Using Customer Feedback as a Strategic Tool.

Sygnatura czytelni BWF: V G 38

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WWFiF

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. F 5271 (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Szkolenia nie tylko na start w Grupie HDS Polska / Paweł Berłowski. W: Personel i Zarządzanie. 2014, nr 4, s.48-50. - Warszawa : INFOR, 2014

Autor

Berłowski Paweł.

Temat

Prasa Handel detaliczny Szkolenia Obsługa klienta Flying coaching Trener Plan pracy Zasady organizacji

Dokument nadrzędny: Personel i Zarządzanie / [redaktor naczelny Wojciech Gładykowski].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Książka

W koszyku

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / Performance Research Associates ; [tłumaczenie Piotr Matyja, Witold Biliński, Biuro Tłumaczeń INTERTEXT]. - [Warszawa] : Wydawnictwo Nieoczywiste, 2019. - 212, [3] strony : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Biliński Witold. Matyja Piotr.

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradniki

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Indeks.

Najważniejsze zasady znakomitej obsługi klientów Żelazna zasada: dla klientów to ty jesteś firmą Czym jest znakomita obsługa klientów Znakomitaobsługa klientów to skuteczność Znakomitaobsługa klientów to upewnianie i uspokajanie Znakomitaobsługa klientów to prezentowanie się ... Znakomitaobsługa klientów to empatia Znakomitaobsługa klientów to reakcja Klient ma zawsze... być klientem Znakomita obsługa klientów - jak to robić Jedynym wyjściem jest szczerość Reguły są po to, aby od nich odstępować (także ta).. Zdobywanie zaufania Weź sprawy w swoje ręce Zamień się w słuch Zadawaj inteligentne pytania Przydatne słowa i zdania Komunikacja niewerbalna w kontaktach osobistych Prowadzenie rozmów telefonicznych Globalna wioska. Różnice kulturowe a obsługa klientów Różnice pokoleniowe: obsługa klientów w różnym wieku Komunikacja w ramach znakomitej obsługi klientów Współpracownicy jako partnerzy: komunikacja wewnętrzna Diabeł tkwi w szczegółach Dobra sprzedaż to dobra obsługa - dobra obsługa to dobra sprzedaż Komunikacja z klientami w erze cyfrowej Sztuka pisania e-maili Pozytywna reakcja na negatywne opinie Zawsze doceniaj wartość szczerego podziękowania Rozwiązywanie problemów Bądź świetnym ratownikiem Zasady ratowania sytuacji Naucz się przepraszać Zmień klientów na lepsze Uczciwie rozwiąż problem Rozwiązywanie problemów w erze cyfrowej Ratowanie sytuacji: styl mediów społecznościowych Klienci z piekła rodem są również klientami Klienci z piekielnego panteonu niesławy Zadbaj o siebie, żebyś mógł sprawnie obsługiwać klientów Opanuj sztukę zachowania spokoju Zawsze bądź profesjonalistą Pierwsza zasada zawodowca: nigdy nie przestawaj się uczyć Nagradzanie siebie Ćwiczenia umiejętności w zakresie obsługi klientów

Sygnatura czytelni BWZ: VI E 51

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 6152 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach / Monika Boguszewicz-Kreft. - Gdańsk : Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, 2009. - 337, [3] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Boguszewicz-Kreft Monika.

Temat

Konsumenci (ekonomia). Marketing partnerski Obsługa klienta

Bibliogr. s. [313]-337.

Sygnatura czytelni BMW: VI Ę 483 (nowy)

Sygnatura czytelni BWZ: VI E 36

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 124737 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 3539 (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Dalej od szosy, ale czy nowocześniej? / Tomasz Branecki. W: Eurologistics. 2008, nr 4, s.35-37. - Suchy Las : Eurologistics s.c., 2008

Autor

Branecki Tomasz.

Temat

Powierzchnie magazynowe Logistyka magazynowa Obsługa klienta

Dokument nadrzędny: Euro Logistics : logistyka w teorii i w praktyce / [redaktor naczelny Marek Szymański].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Książka

W koszyku

Strategiczne podejście do klientów / Stenley A. Brown ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2003. - 361 s. : il. ; 21 cm.

Autor

Brown Stenley A. (1946- ). Ehrlich Andrzej.

Temat

Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki

Bibliogr. s. [357]-361.

Dla kadry naukowej i studentów kierunków ekonomicznych uczelni różnych typów oraz dla słuchaczy studiów podyplomowych, a także dla praktyków gospodarczych.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 113313 (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Wierność wspomagana / Iwona Brzozowska. W: Marketing w Praktyce. 2004, nr 1, s.38-41. - Warszawa : INFOR, 2004

Autor

Brzozowska Iwona.

Temat

Programy lojalnościowe Lojalność klienta Marketing bankowy Obsługa klienta Usługi bankowe

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Bankowy CRM / Iwona Marta Brzozowska. W: Marketing w Praktyce. 2003, nr 11, s.39-41. - Warszawa : INFOR, 2003

Autor

Brzozowska Iwona Marta.

Temat

Marketing bankowy CRM Wdrożenie CRM Obsługa klienta Zarządzanie relacjami z klientem

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Książka

W koszyku

Autor

Christensen Clayton M. (1952- ). Raynor Michael E. (1967- ). Bakalarz Dariusz.

Forma i typ

Książki Publikacje popularnonaukowe

Temat

Kreatywność. Zarządzanie przedsiębiorstwem. Obsługa klienta. Innowacje

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Tytuł oryginału: The innovator's solution.

Na obwolucie: Harvard Business School Press.

Indeks.

Imperatyw wzrostu Jak pokonać najpotężniejszych konkurentów? Jakie produkty zechcą kupować klienci? Kim są najlepsi klienci dla naszych produktów? Prawidłowy dobór zakresu działalności Jak unikać utowarowienia Czy twoje przedsiębiorstwo ma możliwości osiagania wzrostu dzięki przełomowej innowacji? Zarządzanie procesem rozwoju strategii Dobre i złe pieniądze Rola dyrekcji w kierowaniu nowym wzrostem Epilog - Przekazanie pałeczki

Sygnatura czytelni BWZ: 148633

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 148633 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Logistyka w łańcuchach dostaw : wybrane zagadnienia / Maria Cieśla, Grażyna Hat-Garncarz, Tadeusz Opasiak, Piotr Nowakowski. - Gliwice : Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2017. - 224, [2] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Cieśla Maria (1980- ). Hat-Garncarz Grażyna. Opasiak Tadeusz. Nowakowski Piotr (budowa i eksploatacja maszyn).

Temat

Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw Obsługa klienta Transport

Gatunek

Podręcznik.

Na grzbiecie numer kolejny wydawnictw PŚ: 2569.

Bibliogr., netogr. przy rozdz.

Dla studentów i wykładowców na kierunkach logistyka, transport i zarządzanie.

Logistyka zaopatrzenia w łańcuchach dostaw (opracowała M. Cieśla) 1.1. Podstawowe pojęcia związane z zaopatrzeniem i jego miejsce w systemie logistycznym przedsiębiorstwa 1.2. strategiczna rola zaopatrzenia i zakupów 1.2.1. Klasyfikacja strategii zakupowych 1.2.2. Narzędzia analizy strategii zakupów 1.3. organizacja zakupów zaopatrzeniowych 1.4. Marketing zakupów 1.5. Proces zaopatrzenia 1.5.1. Proces zakupu 1.5.2. Proces obsługi dostaw 1.5.3. Analiza Make or Buy 1.5.4. Ocena i wybór dostawcy 1.6. Kontrola procesu zaopatrzenia 1.6.1. Controlling logistyczny zaopatrzenia 1.5.2. odpowiedzialność za procesy zaopatrzeniowe w przedsiębiorstwie 1.6.3. Utrzymywanie kontaktów i partnerstwo z dostawcami Logistyka dystrybucji w łańcuchach dostaw (opracowała G. Hat-Garncarz) 2.2.Zadanialogistykidystrybucjiorazjejfunkcje 2.2.1. Funkcje dystrybucji 2.2.2. Mierniki stopnia intensywności dystrybucji 2.3. Kanały dystrybucji 2.3.1. Klasyfikacja kanałów 2.3.2 Kryteria wyboru pośredników dystrybucji 2.3'3. Projektowanie kanałów dystrybucji 2.3.4. Audyt dystrybucji 2.4. Prognozowanie i DRP 2.4.1. Rodzaje prognoz, prawa prognozowania 2.4.2.Wybór metody prognozowania 2.4.3. Planowanie potrzeb dystrybucji- DRP 2.5. Logistyczna obsługa klienta 2.5.1. obsługa klienta jako czynność 2.5.2. obsługa klienta jako standardy 2.5.3. obsługa klienta jako filozofia działania 2.5.4. Elementy programu obsługi klienta 2.5.5. Budowa strategii obsługi klienta 2.5.6. Błędy W strategii obsługi klienta 2.5.7. Skargi 2.6. Koncepcja efektywnej obsługi konsumenta (EcR) 2.6.1 ogólna charakterystyka koncepcji EcR 2.7. Dystrybucja w marketingu Opakowania i nowoczesne technologie transportowe (opracował T. Opasiak) 3.1. System jednostek ładunkowych W transporcie intermodalnym i multimodalnym 3.1.1 Ładunki, opakowania i jednostki ładunkowe 3.1.2 Łańcuch wymiarowy opakowań transportowych 3.1.3 Paletowa jednostka ładunkowa 3.1.4. Kontenerowa jednostka ładunkowa 3.1.5. Nadwozia wymienne 3.1.6. Drogowe naczepy samochodowe 3.2. Technologie przeładunku w transporcie intermodalnym i multimodalnym 3.21. Technologia przeładunku pionowego jednostek ładunkowych 3.2.2. Technologia przeładunku poziomego jednostek ładunkowych 3.2.2. Technologia transportu nadwozi wymiennych 3.2.2 Technologie przeładunkowe i transportu naczep drogowych 3.3. Technologie transportu zespołu pojazdów drogowych 3.3.1. systemy wagonów rynnowych (Ro-La) 3.3.2. System Flexiwaggon 3.3.3. System Railtruck 2020 3'4. operatorzy transportu intermodalnego i multimodalnego Zastosowane systemów informacyjnych w identyfikacji towarów ładunków w łańcuchach dostaw (opracował P. Nowakowski) 4.1. Systemy elektronicznej wymiany informacji - EDI 4.1.1. Komunikaty w transakcjach handlowych i transportowych 4.1.2. Studium przypadku - wdrożenie systemu opartego o EDl w spółce Orlen Oil 4.2. systemy automatycznej identyfikacji towarów i ładunków 4.2.1. Kody kreskowe i ich zastosowania w identyfikacji 4.2'2' obszary zastosowania kodów kreskowych 4.2.3' Zastosowanie kodu GS1 128 w łańcuchach dostaw 4.2.4. Kody 2D jako alternatywa dla kodów kreskowych 4'3. Systemy radiowej identyfikacji w łańcuchach dostaw - budowa i zasada działania 4.3.1. Wykorzystywane częstotliwości i podział identyfikatorów radiowych 4.3.2. Elementy infrastruktury w systemach RFID 4.3.3. Charakterystyka zastosowań systemów RFID 4'3.4.Założenia systemowe EPC - Elektronicznego Kodu Produktu 4.3.5. Wdrożenia systemów RFlD w łańcuchach dostaw - studium przypadku 4.4. Satelitarne systemy nawigacyjne stosowane w transporcie i logistyce 4.4.1. Budowa i działanie systemu 4.4.2.Wykorzystanie systemów lokalizacji w zarządzaniu flotą pojazdów 4.4.3. Usługa track and trace 4.4.4. System Lokalizacji i ldentyfikacji Czasu Rzeczywistego (RTLS)

Sygnatura czytelni BMW: VI I 51 (nowy)

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 144335 N (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Profesjonalna obsługa przede wszystkim / Joanna Cisek-Dąbrowska. W: Komunikacja Publiczna. 2016, nr 4 (65), s. 44 - 49. - 2016

Autor

Cisek-Dąbrowska Joanna.

Temat

Klient Pasażer Obsługa klienta Obsługa pasażera

Dokument nadrzędny: Komunikacja Publiczna.

Kartoteka zagadnieniowa: Transport, Spedycja, Logistyka

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Dobra prognoza dla call center / Mariusz Cyganek. W: Marketing w Praktyce. 2005, nr 2, s.66. - Warszawa : INFOR, 2005

Autor

Cyganek Mariusz.

Temat

Call center Contact center Centrum obsługi klienta Obsługa klienta Raport Datamonitora

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Lojalny, bo dobrze obsłużony / Mariusz Cyganek. W: Marketing w Praktyce. 2004, nr 7, s.49-50. - Warszawa : INFOR, 2004

Autor

Cyganek Mariusz.

Temat

Obsługa klienta CRM Contact center Rynek polski Rynki unijne Jakość obsługi klienta

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing