Podstawy teoretyczne badań nad administracją publiczną Podstawy badań nad administracją publiczną na gruncie teorii ekonomii Teoria administracji publicznej a reformy sektora publicznego Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością i efektywnością urzędów administracji publicznej Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością dostarczania usług publicznych Skuteczność ogólna w urzędach administracji publicznej Skuteczność organizacyjna urzędów a System zarządzania jakością Podstawy metodologiczne badań nad efektywnością dostarczania usług publicznych Metody pomiaru skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast Metody pomiaru skuteczności funkcjonowania urzędów miast Metody pomiaru efektywności funkcjonowania urzędów miast Narzędzia analizy danych w badaniach nad skutecznością i efektywnością urzędów miast Znacznie systemu zarządzania jakością dla poprawy skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast Pomiar skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy Charakterystyka badanej próby urzędów dzielnic m.st. Warszawy Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy Wnioski dla urzędów dzielnic m.st. Warszawy Pomiar skuteczności i efektywności urzędów miast województwa mazowieckiego Charakterystyka badanej próby urzędów miast województwa mazowieckiego Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego Wnioski dla urzędów miast województwa mazowieckiego