Charakterystyka profesji pilota wycieczek 1.1. Ewolucja systemu szkolenia pilotów w Polsce 1.2. Systemy kształcenia pilotów w wybranych krajach 1.3. Doskonalenie systemów oceny i samooceny kompetencji pilotów wycieczek 1.4. Opis stanowiska pracy pilota wycieczek Kompetencje w zarządzaniu zasobami ludzkimi 2.1. Definicje kompetencji i modele kompetencyjne w ZZL 2.2. Formułowanie kompetencji pierwotnych na podstawie zadań i trudności organizacyjnych procesu wycieczki 2.3. Formułowanie kompetencji pierwotnych na podstawie zadań i trudności realizacji procesu wycieczki 2.4. Analityczne zestawienie trudności w pracy pilota Model kompetencyjny pilota wycieczek 3.1. Konstrukcja kompetencji profesjonalno-zawodowych 3.2. Konstrukcja bloku kompetencji firmowo-biznesowych 3.3. Konstrukcja bloku kompetencji osobowościowych 3.4. Konstrukcja bloku kompetencji społecznych Ocena kompetencji pilota wycieczek 4.1. Ocena wartości i skuteczności programu szkolenia pilotów w stosunku do pożądanych – modelowych kompetencji profesjonalno-zawodowych 4.2. Ocena wartości i skuteczności programu szkolenia pilotów w stosunku do pożądanych – modelowych kompetencji firmowo-biznesowych 4.3. Ocena wartości i skuteczności programu szkolenia pilotów w stosunku do pożądanych – modelowych kompetencji osobowościowych 4.4. Ocena wartości i skuteczności programu szkolenia pilotów w stosunku do pożądanych – modelowych kompetencji społecznych 4.5. Ogólna ocena wartości i skuteczności programu szkolenia w stosunku do modelu kompetencyjnego