Idea zarządzania przez jakość Pojęcie TQM-u Od jakości do TQM-u Słownik pojęć związanych z jakością Twórcy TQM-u Rozdział 2. Filozofia i zasady TOM-u 14 zasad Deminga Juran — Zasady planowania jakości 10 kroków do TQM-u wg Jurana 14 etapów doskonalenia jakości wg Crosby'ego Filozofia zarządzania w TQM-ie Przyczyny niewłaściwego działania TQM-u Polska Nagroda Jakości Rozdział 3. Koszty jakości Podział kosztów jakości i relacje między nimi Jakość projektowana Rachunek kosztów jakości Analiza kosztów jakości Koszty jakości jako narzędzie zarządzania Rola kosztów jakości Koszty jakości w świetle unormowań międzynarodowych Koszty jakości w organizacji Rozdział 4. System zarządzania jakością ISO 9000 Historia normalizacji systemów jakości 4 | Zarządzanie jakością — teoria i praktyka Normy serii ISO 9000 Wymagania normy ISO 9001:2000 Przejście od ISO 9001:1994 do ISO 9001:2000 System i proces — nowe pojęcia w ISO 9000 Analiza procesów zachodzących w firmie Korzyści z wdrożenia systemu ISO 9001 Dokumentacja systemu Auditowanie i certyfikacja Przygotowanie i wdrożenie systemu Przyczyny niewłaściwego działania systemu jakości Rozdział 5. Zarządzanie środowiskiem i BHP Zarządzanie środowiskowe Normy serii ISO 14000 Słownik podstawowych pojęć związanych z zarządzaniem środowiskowym Wymagania normy ISO 14001:1996 Bezpieczeństwo i higiena pracy Słownik podstawowych pojęć BHP Wymagania normy PN-N-18001:1999 Porównanie wymagań norm systemów zintegrowanych Ocena ryzyka zawodowego Rozdział 6. Narzędzia i metody Formularz zbierania danych Karty przebiegu Wykres drzewa Wykres Ishikawy FMEA — analiza skutków wad QFD — dopasowanie funkcji jakości „Burza mózgów" Histogram Karta kontrolna Metoda ABC Metoda Taguchiego Kaizen Koła jakości Benchmarking