ŻYCIE PRYWATNE Badanie zarządzania emocjami Prywatne i publiczne oblicza systemu emocjonalnego Prywatne i komercyjne wykorzystanie uczuć Uczucie jako wskazówka Podatność uczuć na strategie zapobiegawcze Uczucie jako wskazówka Zarządzanie uczuciem Działanie powierzchniowe Działanie głębokie Działanie głębokie w życiu codziennym Instytucjonalne zarządzanie emocjami Instrumentalna postawa wobec uczuć Reguły odczuwania Niedopasowanie uczuć Błędnie zinterpretowana relacja i niewłaściwe uczucie Spłacanie długu emocjonalnego. Wymiany społeczne Sposoby składania uczuciowych ukłonów ŻYCIE PUBLICZNE Zarządzanie uczuciami. Od zastosowań prywatnych do komercyjnych Popyt na odgrywanie roli Podaż na odgrywanie roli: preselekcja Kolektywna praca emocjonalna Nie tylko podaż: nadzór Droga do transmutacji Nieskuteczna transmutacja Reakcje na sprzeczności Praca emocjonalna i przedefiniowanie własnego ja Między kijem a marchewką. Zawody wymagające pracy emocjonalnej Windykator Zawód a praca emocjonalna Klasa społeczna a praca emocjonalna Rodzina: poligon transmutacji Płeć, status i uczucie Kobiety jako zarządcy emocji Kobiety w pracy Ochrona statusowa w pracy Wyalienowanie z tożsamości seksualnej W poszukiwaniu autentyczności Koszty ludzkie pracy emocjonalnej Odpowiedź kulturowa Fałszywe ja Modele emocji. Od Darwina do Goffmana Dwa modele emocji Paradymat organizmiczny Paradygmat interakcyjny Nowa społeczna teoria emocji Nazywanie uczucia Nazwane i nienazwane sposoby percepcji Zawody a praca emocjonalna Pozycyjny i osobisty system kontroli