2. Istota jakości w przedsiębiorstwie (Benedykt Bober) 2.1. Wprowadzenie do zagadnień jakości 2.2. Cechy jakości 2.3. Zapewnienie jakości usług 3. Transformacja organizacyjna przedsiębiorstw (Benedykt Bober) 3.1. Charakterystyka procesów restrukturyzacji 3.2. Uwarunkowania restrukturyzacji przedsiębiorstw 3.3. Struktura oraz procedura budowy programu projakościowej restrukturyzacji organizacji 3.4. Podstawowe środki stymulujące projakościowe działania restrukturyzacyjne przedsiębiorstw 3.5. Analiza procesu projakościowej restrukturyzacji przedsiębiorstw 4. Proces zarządzania organizacją w nowych realiach rynkowych (Marcin Olkiewicz) 4.1. Warunki przekształcenia struktury zarządzania przedsiębiorstwem 4.2. Zastosowanie informatyki w procesie zarządzania organizacją 4.3. Marketing oraz analiza rynku podstawą realizacji programu zarządzania jakością 5. Standardy zarządzania jakością (Marcin Olkiewicz) 5.1. Identyfikacja pomiarów jakości 5.2. Standardy norm jakości serii ISO 5.2.1. Zastosowanie norm ISO serii 9000 na przykładzie przedsiębiorstw 5.2.2. Zarządzanie środowiskiem według wymagań norm ISO 14000 5.2.3. Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy według normy PN-N-18001 5.2.4. System zarządzania bezpieczeństwem informacji według wymagań norm ISO 27000 5.3. Potwierdzenia jakości 5.3.1. Audit 5.3.2. Atest 5.3.3. Nagrody i wyróżnienia jakości 6. Ekonomiczny aspekt stosowania systemów zarządzania (Marcin Olkiewicz) 6.1. Znaczenie finansów w kształtowaniu jakości 6.2. Controlling narzędziem monitorowania jakości 6.3. Koszty jakości 6.4. Ocena relacji jakości i rentowności 7. Studium przypadku "Zintegrowana analiza strategiczna TOWS/SWOT - narzędzie projakościowych działań przedsiębiorstwa" (Marcin Olkiewicz, Benedykt Bober)