1.1.Wybrane aspekty obsługi pasażera w różnych gałęziach transportu 1.2.Terminal portu lotniczego jako element infrastruktury lotniczej 1.3.Obszary badań obsługi pasażera w porcie lotniczym 2.Metody i narzędzia modelowania wydajności procesu obsługi pasażera 2.1.Istota modelowania wydajności procesu obsługi pasażera 2.2.Standardy IATA dotyczące modelowania wydajności 2.3.Stan wiedzy dotyczący modelowania wydajności 2.3.1.Stan wiedzy dotyczący holistycznego modelowania wydajności 2.3.2.Stan wiedzy dotyczący opracowania modelu wydajności poszczególnych podsyste¬mów w terminalu 2.3.3.Podsumowanie stanu wiedzy dotyczącego modelowania wydajności procesu ob¬sługi pasażera 3.Metody i narzędzia oceny poziomu bezpieczeństwa procesu obsługi pasażera 3.1.Istota modelowania bezpieczeństwa procesu obsługi pasażera 3.2.Standardy IATA modelowania bezpieczeństwa procesu obsługi pasażera 3.3.Stan zagadnienia modelowania bezpieczeństwa procesu obsługi pasażera 4.Kryteria i narzędzia wykorzystywane w procesie oceny poziomu obsługi pasażera w porcie lotniczym 4.1.Istota badań nad poziomem obsługi pasażera 4.2.Standardy IATA jakości obsługi pasażera 4.3.Stan wiedzy dotyczący poziomu obsługi pasażera 4.4.Podsumowanie stanu wiedzy w zakresie jakości obsługi pasażera 5.Metodyka modelowania strumieni pasażerów w terminalu portu lotniczego 6.1.Etapy modelowania strumieni pasażerów 6.2.Model grafowy procesu obsługi pasażerów 6.3.Wdrożenie modelu grafowego w środowisku symulacyjnym 6.4.Metoda gromadzenia danych oraz estymacja parametrów modelu 6.5.Metoda przeprowadzenia eksperymentu symulacyjnego 6.6.Metoda weryfikacji modelu symulacyjnego 7.Zastosowanie opracowanej metodyki w procesie obsługi pasażerów w porcie lotniczym we Wrocławiu Załącznik 1. Modele grafowe procesu obsługi pasażera w terminalu portu lotniczego Załącznik 2. Wdrożenie w środowisku symulacyjnym modeli grafowych operacji obsługi pasażera w poszczególnych podsystemach Załącznik 3. Metoda gromadzenia danych oraz estymacja parametrów modelu Methodology for Modelling Passenger Flows at the Airport Due to Assessment of Efficiency, Safety and Service Quality.