Kierunki rozwoju badań marketingowych Róża Milic-Czerniak Ewolucja pojęcia badań marketingowych i ich roli w podejmowaniu decyzji biznesowych Etapy rozwoju badań marketingowych Rozwój metod zbierania danych w badaniach marketingowych Źródła informacji o prowadzeniu badań marketingowych Badanie ankietowe satysfakcji pracowników Monika Szczerbak Ankieta - forma pozyskiwania i analizowania informacji Techniki ankietowe Etapy przygotowania badań ankietowych Badania ankietowe satysfakcji pracowników Rola badań marketingowych w prewencji missellingu usług finansowych Monika Jachimkowska Praktyki missellingu i metody ich rozpoznawania na rynkach usług finansowych Badania marketingowe w służbie ograniczania ryzyka braku zgodności Istota i etapy badania metodą tajemniczy klient Metody badania zgodności praktyk sprzedażowych Wykorzystanie wyników badań metodą tajemniczy klient Tajemniczy klient - nowe narzędzie regulatora Eye-tracking w badaniach marketingowych Jolanta Jurczak Charakterystyka eye-trackingu Procedura badań metodą eye-trackingu Narzędzia stosowane w badaniach eyetrackingowych Zastosowanie badań eyetrackingowych w obszarze marketingu Badania doświadczeń użytkownika - w poszukiwaniu perspektywy klienta w interakcji z systemami informatycznymi Aleksandra Snarska Doświadczenie użytkownika - definicja Cele i typowe miary badań doświadczeń użytkownika Rola badań użytkownika w procesie projektowania doświadczeń Spektrum metod badawczych wspierających projektowanie doświadczeń Metody badawcze najczęściej wykorzystywane w projektowaniu doświadczeń użytkownika urządzeń elektronicznych Mapowanie podróży klienta jako metoda badania jego doświadczeń Aleksandra Snarska Cykl życia klienta a mapa jego podróży Mapy podróży klienta - definicja i cele Proces badania doświadczeń przez mapowanie podróży klienta Typowe błędy przy tworzeniu map podróży klienta Zastosowanie analizy czynnikowej w weryfikacji badań marketingowych Jolanta Jurczak Analiza czynnikowa - istota koncepcji Procedura analizy czynnikowej Przykłady zastosowań analizy czynnikowej w obszarze marketingu Monitoring mediów społecznościowych w badaniach marketingowych Rafał Broniarek Perspektywa danych Perspektywa narzędziowa Perspektywa biznesowa Perspektywa badawcza Analityka zaawansowana w badaniach marketingowych Róża Milic-Czerniak Charakterystyka Big Data - podstawy analityki zaawansowanej Istota analityki zaawansowanej Analityka marketingowa - przykłady zastosowań