1.Metody obliczania jakości produktów 1.1.Ocena i wizualizacja jakości wyrobów 1.2.Wizualizacja jakości wyrobów 1.3.Przykład oceny i wizualizacji jakości wyrobów 1.4.Analiza kosztowo-jakościowa i cenowo-jakościowa 1.5.Przykład analizy kosztowo-jakościowej i cenowo-jakościowej 2.Ocena jakości usług 2.1.Modele oceny j akości usług 2.2.Metoda Servqual i Servperf 2.3.Metoda Kano 2.4.Metodyka CSI 2.5.Inne metody oceny jakości 2.6.Przykłady oceny jakości usług 3.Badanie zdolności jakościowej 3.1.Istota kontroli jakości 3.2.Badanie normalności rozkładu zmiennych 3.3.Badanie zdolności jakościowej procesów 3.4.Badanie zdolności jakościowej maszyn 3.5.Badanie zdolności jakościowej systemów pomiarowych 3.6.Przykłady szacowania normalności rozkładu i badania zdolności jakościowej 4.Karty kontrolne Shewharta 4.1.Istota i klasyfikacja kart kontrolnych 4.2.Karty kontrolne dla cech liczbowych 4.3.Karty kontrolne dla cech atrybutowych 4.4.Przykład projektu karty kontrolnej X-R metodą stabilizacyjną 5.Metoda FMEA 5.1.Podstawy teoretyczne metody FMEA 5.2.Etapy przeprowadzania analizy FMEA 5.3.Formularze analizy FMEA 5.4.Przykład analizy FMEA 6.Metoda QFD 6.1.Podstawy metody QFD 6.2.Etapy budowy domów jakości 6.3.Przykład wykorzystania metody QFD 7.Narzędzia zarządzania jakością 7.1.Wprowadzenie do narzędzi zarządzania jakością 7.2.Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością z przykładami 7.3.Nowe narzędzia zarządzania jakością z przykładami 8.Zarządzanie jakością zgodne z ISO 9001 8.1.Wprowadzenie do procesowo-systemowego zarządzania jakością 8.2.Wymagania normy ISO 9001 8.3.Dokumentowanie informacji w ISO 9001 8.4.Przykłady udokumentowanych informacji