Jakość jako element kreowania wartości w organizacji 1.1. Proces kreowania wartości a działania nietworzące wartości w organizacji 1.2. Wpływ zarządzania jakością i marketingu na kształtowanie wartości 1.3. Modele kosztów jakości opartych na wartości Zarządzanie kosztami jakości 2.1. Koncepcje i metody zarządzania kosztami jakości 2.1.1. Podstawowe elementy zarządzania kosztami jakości 2.1.2. Zasady zarządzania kosztami jakości 2.2. Metody zarządzania kosztami jakości 2.2.1. Tradycyjne metody zarządzania kosztami jakości 2.2.2. Pozostałe metody zarządzania kosztami jakości 2.3. Kierunki rozwoju zarządzania kosztami jakości Ekonomiczno-zarządcze aspekty kosztów jakości 3.1. Jakość w aspekcie ekonomicznym 3.2. Rachunek kosztów jakości 3.3. Analiza kosztów jakości Metody badania i analizy kosztów jakości 4.1. Tradycyjne metody zarządzania kosztami jakości 4.1.1. Histogram 4.1.2. Schemat blokowy 4.1.3. Arkusz kontrolny 4.1.4. Diagram Pareto-Lorenza 4.1.5. Diagram Ishikawy 4.1.6. Karty kontrolne 4.1.7. Diagram korelacji 4.2. Nowe metody zarządzania kosztami jakości 4.2.1. Diagram relacji 4.2.2. Diagram strzałkowy 4.2.3. Diagram pokrewieństwa 4.2.4. Diagram macierzowy 4.2.5. Macierzowa analiza danych 4.2.6. Diagram systematyki 4.2.7. Diagram programowania procesu decyzyjnego (PDPC) 4.3. Six Sigma strategiczną metodą zarządzania kosztami jakości 4.4. Pozostałe metody zarządzania kosztami jakości Model zarządzania kosztami jakości 5.1. Założenia modelu zarządzania kosztami jakości w organizacji 5.2. Model zarządzania kosztami jakości w organizacji 5.3. Praktyczne zastosowanie modelu zarządzania kosztami jakości