Obsługa klientów w logistyce zwrotów - Ahneshka Kominch 11 Koncepcja obsługi klientów w logistyce zwrotów 12 Jakość obsługi klienta w logistyce zwrotów 14 Gospodarka o obiegu zamkniętym jako element funkcjonowania miasta w ramach idei smart city - Natalia Zając 19 Instrumenty wdrażania gospodarki o obiegu zamkniętym w Gminie Miejskiej Kraków - Piotr Windak 31 Gospodarka o obiegu zamkniętym jako wyzwanie 31 Instrumenty kształtujące gospodarkę o obiegu zamkniętym w Gminie Miejskiej Kraków 32 System kaucyjny w Europie - Alicja Bulanda, Joanna Złotek 39 Wstęp 39 Istota systemu kaucyjnego w krajach europejskich 40 Funkcjonowanie systemu kaucyjnego na przykładzie Islandii 42 System kaucyjny w Polsce 44 Postrzeganie systemu kaucyjnego w Polsce przez konsumentów - Jędrzej Kołodziej 55 Charakterystyka systemu kaucyjnego w Polsce 56 Analiza logistyki zwrotnej butelek po piwie w Polsce - Tomasz Listwan 65 Charakterystyka rynku piwa w Polsce 66 Opakowania stosowane na polskim rynku piwa 67 Polski system kaucyjny 69 Problemy logistyki zwrotnej butelek szklanych 69 Proponowane rozwiązania 70 Butelkomaty jako narzędzie logistyki zwrotnej - Natalia Ziółkowska 75 Charakterystyka butelkomatów 76 Butelkomaty w ujęciu światowym oraz z perspektywy Polski 77 Projekt butelkomatu 79 Opinia konsumentów na temat refillomatów w świetle przeprowadzonych badań - Zuzanna Buczek 85 Opakowania zwrotne w branży kosmetycznej - Kamila Dudek, Katarzyna Giermańska 93 Wstęp 93 Funkcje opakowań produktów kosmetycznych 94 Rodzaje opakowań z tworzyw sztucznych dla produktów kosmetycznych 95 Regulacje prawne dotyczące opakowań w branży kosmetycznej 97 Ekologiczne opakowania w branży kosmetycznej 99 Opakowania zwrotne w branży kosmetycznej 100 Droga opakowania zwrotnego produktu kosmetycznego 103 Nowoczesne opakowania zwrotne stosowane w modelu B2C - Damian Gorzkowski 107 Opakowania zwrotne w Polsce i za granicą 108 Wyniki badań dotyczących opakowania transportowego EkoBox od firmy InPost 113