UWARUNKOWANIA FUNKCJONOWANIA PODMIOTÓW ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI MEDYCZNE Miejsce organizacji świadczących usługi medyczne w systemie opieki zdrowotnej w Polsce Polityka zdrowotna: cele, realizacja, ocena osiągnięć Reforma systemu opieki zdrowotnej w Polsce i jej aktualne konsekwencje Przesłanki tworzenia podmiotów leczniczych Makrootoczenie podmiotów świadczących usługi medyczne Wpływ makrootoczenia na funkcjonowanie organizacji usługowych Uwarunkowania otoczenia i ich wpływ na działalność podmiotów leczniczych Zmiana systemu finansowania podmiotów Starzenie się społeczeństwa i jego wpływ na zakres świadczonych usług oraz na działalność zakładu Konsekwencje starzenia się społeczeństwa dla struktury podmiotów Uwarunkowania społeczne – konsumeryzm medyczny WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZINTEGROWANEGO ZARZĄDZANIA ZAKŁADAMI OPIEKI ZDROWOTNEJ Wprowadzenie do marketingowego zarządzania organizacją świadczącą usługi medyczne Spotkanie medycyny z marketingiem Marketing usług medycznych jako marketing usług profesjonalnych Integrująca rola marketingu Zasada antropiczna w relacyjnym marketingu usług Marketingowy sposób na dostosowanie się do wyzwań płynących z otoczenia Wymagania wobec marketingu usług medycznych Rodzaje tożsamości i ich implikacje marketingowe Budowanie tożsamości podmiotowej/jednostkowej Tworzenie tożsamości organizacji usługowej Podstawy marketingu relacyjnego Odkrywanie znaczenia relacji Definicja marketingu relacyjnego Konsekwencje zastosowania relacyjnego marketingu usług Marketingowy program współpracy z pacjentem Cykl aktywności nabywcy Prowadzenie indywidualnego klienta Marketingowe programy nagradzania lojalności usługobiorców Medyczny produkt usługowy Formowanie się koncepcji produktu usługowego „Anatomia” i projektowanie zawartości produktu medycznego Oznakowywanie produktu medycznego Opracowanie oferty Wykorzystanie metody medycznej w marketingowym zarządzaniu organizacją usługową Pułapka marketingowa i sposoby jej przezwyciężania Struktury czy funkcje marketingowe? Metoda medyczna jako podstawa zarządzania marketingowego Zastosowanie metody medycznej w zarządzaniu organizacją usługową Interpretacja jakości w usługach medycznych Jakość usług medycznych Certyfikacja systemów zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001:2015 Akredytacja organizacji świadczących usługi medyczne Kultura organizacji świadczącej usługi medyczne Wyjściowa eksplikacja gruntująca znaczenie pojęcia kultura Człowiek jako iunctim między przyrodą a kulturą Kultura jako synonim kreatywności Kultura osobista profesjonalisty Kulturotwórcza funkcja usług Modyfikacje wzbogacające znaczenie pojęcia kultura i ich marketingowe konsekwencje Akt świadczenia pracy usługodawcy Przydatność relacyjnego marketingu usług Potencjał kreacyjny marketingowego zarządzania usługami medycznymi Kultura organizacji świadczącej usługi medyczne ujęta całościowo Kultura vs przyroda Immanentna kultura organizacji usługowej Kultura osobista i osobowość profesjonalisty Ars medica Swoista kultura organizacyjna konkretnej organizacji świadczącej usługi medyczne Przezwyciężanie opcji technicznej w organizacji świadczącej usługi medyczne Kultura techniczna i paradygmat industrializmu Kultura usługowa i paradygmat współpracy z usługobiorcą Od zarządzania jakością do zarządzania wartością usługi medycznej Podstawowe rozróżnienie i ustalenia wyjściowe Formułowanie jakościowej i ewaluacyjnej oceny usługi Zmiana kontekstu interpretacyjnego Zarządzanie jakością – menedżerska sfera bezpieczeństwa Jakość, czyli ilość CRM jako ISO-wska wykładnia rzeczywistości Wartość jako doskonałość wykonania Wartość antycypowana: współprojektowany produkt usługowy jako obiektywne dobro dla nabywcy Powrót do jakości usług Kryteria ocen jakościowych jako koordynaty zmian Dualne ujęcie jakości Jakość synkretyczna Qualium jako miernik jakości synkretycznej W stronę wartości usługi Dualizm jakość – wartość odczytany na nowo Synteza GOSPODAROWANIE ZASOBAMI ORGANIZACJI ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI MEDYCZNE Kluczowa rola zarządzania personelem organizacji świadczących usługi medyczne Zarządzanie personelem w podmiotach leczniczych 1 System ordynatorski vs system menedżerski w zarządzaniu podmiotem leczniczym Uprawnienia kierownika podmiotu leczniczego w świetle uregulowań prawnych Zarządzanie finansami organizacji świadczących usługi medyczne Finansowanie świadczeń opieki zdrowotnej Alokacja środków finansowych w systemie. Ryczałt Zarządzanie finansami w podmiotach leczniczych Ekonomiczna ocena działalności podmiotów leczniczych Zrównoważona karta wyników Benchmarking jako element zarządzania Istota, znaczenie i rodzaje benchmarkingu szpitala Benchmarking jako metoda analizy i oceny dokonań podmiotu leczniczego Benchmarking jako kryterium dostępu do korzyści i zasobów Prawne aspekty wykonywania działalności leczniczej Ochrona pacjenta w świetle norm prawa Instytucje chroniące prawa pacjenta w Polsce Odpowiedzialność personelu medycznego Zasady prowadzenia, przechowywania i udostępniania dokumentacji medycznej RODO – ochrona danych osobowych w podmiotach leczniczych