Komunikacja werbalna i niewerbalna Definicje komunikacji Werbalne aspekty komunikacji interpersonalnej Komunikacja niewerbalna 1Techniki rozmowy z pacjentem Techniki pomocne w rozmowie z pacjentem Jakie pytania zadawać? Jakich pytań unikać? 2Jak poprawnie prowadzić wywiad Praktyczne aspekty komunikacji między lekarzem a pacjentem w trakcie wywiadu 3Telekonsultacje Telemedyczna rewolucja Telekonsultacje Przebieg telekonsultacji Głos i sposób mówienia Badanie lekarskie Zalety i ograniczenia telekonsultacji Wideokonsultacje Przygotowanie Poufność Porozumienie Badanie kliniczne Trudne sytuacje 4Wybrane sposoby komunikowania się lekarza z pacjentem Choroba i dolegliwość Model postępowania lekarskiego ukierunkowany na pacjenta Model postępowania lekarskiego ukierunkowany na lekarza Bariery komunikacyjne 5Emocje w relacji lekarz-pacjent: jak sobie z nimi radzić Emocje i zachowania pacjentów a ich postawy podczas wizyty Emocje a terytorium psychologiczne Asertywność, czyli obrona terytorium psychologicznego 6Postępowanie z dzieckiem i jego opiekunami. Porozumiewanie się z nastolatkiem49 Prowadzenie rozmowy z dzieckiem Bariery w komunikacji lekarz-pacjent w pediatrii Postępowanie z noworodkiem Komunikacja z dzieckiem w wieku niemowlęcym i przedszkolnym Compliance w pediatrii Postępowanie z nastolatkiem Relacja z dziećmi przewlekle chorymi i objętymi opieką paliatywną Dziecko krzywdzone 7Zasady komunikowania się z pacjentem w podeszłym wieku Podstawowe zasady relacji terapeutycznej Strategia dziecka, maski i niepamięci Babytalk Infrahumanizacja 8Komunikacja z pacjentem przewlekle chorym 10Kontakt z pacjentem przewlekle chorym (schorzenia neurodegeneracyjne, układu krążenia, zaburzenia psychiczne) Choroby neurodegeneracyjne Choroby serca Zaburzenia psychiczne 11 Wsparcie informacyjne chorych na stwardnienie rozsiane przez lekarza podstawowej opieki zdrowotnej Okresy wzmożonego zapotrzebowania na wsparcie informacyjne Na co należy zwrócić uwagę przy komunikacji z chorym na SM? 12 Przekazywanie pacjentowi i jego rodzinie złych i trudnych informacji dotyczących stanu zdrowia Fazy przyswajania złych wiadomości Czy i jak przekazywać chorym złe wiadomości? Mechanizmy obronne lekarzy Przekazywanie złych wiadomości 13 Jak komunikować ryzyko związane z terapią? Komunikowanie ryzyka za pomocą liczb Werbalne określenia ryzyka Ramy czasowe Pomoce graficzne Komunikowanie zmian w ryzyku 14 Komunikacja z pacjentami odmiennych kultur Podstawowe informacje z zakresu komunikacji międzykulturowej potrzebne w opiece medycznej Wrażliwa kulturowo opieka medyczna Kulturowe różnice w stylach komunikacji z pacjentem Kontakt wzrokowy i orientacja przestrzenna a odmienności kulturowe Relacje między płciami w opiece medycznej Relacje ze starszymi pacjentami i rola rodziny w procesie podejmowania decyzji Dieta i praktyki religijne Czystość i brud Nieakceptowane praktyki kulturowe 15 Komunikacja z pacjentem w dobie COVID-19 Przekazywanie informacji o podejrzeniu lub potwierdzeniu zakażenia SARS-CoV-2 Rozmowa z pacjentem, który nie stosuje się do zasad reżimu sanitarnego Pacjent zgłasza obiekcje związane z utrudnieniami spowodowanymi sytuacją epidemiczną Rozmowa z pacjentem, który chce odwiedzić członków rodziny przebywających na oddziale leczącym pacjentów z COVID-19 — co jest niemożliwe Reagowanie na agresywne zachowania wobec personelu medycznego Rozmowa z pacjentem z zaburzeniami depresyjnymi wywołanymi epidemią, chorobą, izolacją itp 16 Rozmowa z pacjentem uzależnionym od substancji psychoaktywnych Jak często i kiedy można podejrzewać problemy z uzależnieniem u potencjalnego pacjenta w POZ? Strategie pierwszego etapu Motywacja Pięć procedur stosowanych na wczesnym etapie budowania motywacji Opór pacjenta Dwuznaczność Dopalacze 17 Jak rozmawiać o problemach seksualnych? Rozmowa z ofiarą przemocy Rozmowa z ofiarą przemocy Definicja przemocy domowej {domestic violence), przemocy w rodzinie [family violence) Zdefiniowanie przemocy wobec dziecka Pomoc ofiarom przemocy w zakładach opieki zdrowotnej Dziecko - ofiara przemocy Rozmowa o problemach seksualnych Osoby starsze 18 Udzielanie pomocy oraz komunikacja z osobami w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia i z osobami pomagającymi (tragedie i kataklizmy) Manifestacja kliniczna Ujęcie medyczne Mechanizm wsparcia społecznego dla osób poszkodowanych i udzielających pomocy Ruchy samopomocowe Pomoc w postaci interwencji kryzysowej i psychoterapii Etapy pracy z traumą Wymagania wobec osób udzielających pomocy i działania skierowane do nich Sposób komunikacji podczas udzielania pomocy 19 Komunikacja z pacjentami i ich rodzinami na oddziałach intensywnej terapii Jak komunikować się na oddziałach intensywnej terapii? Modele komunikacji Informowanie o niepomyślnym rokowaniu lub śmierci pacjenta Donacja narządów Komunikacja alternatywna 20 Na czym polega współpraca lekarza z pacjentem? Adherence w chorobach przewlekłych Współpraca z pacjentami z chorobami o poważnym rokowaniu Non-adherence w leczeniu onkologicznym Wymiary współpracy lekarza z pacjentem Działania umożliwiające poprawę współpracy z chorym 21 Bariery w budowaniu relacji lekarza z pacjentem Bariery związane z organizacją opieki medycznej Bariery związane z chorobą Bariery związane z lekarzem 22 Motywowanie pacjentów do przestrzegania zaleceń Czynniki wpływające na przestrzeganie zaleceń Motywacja pacjenta Formułowanie celu Rolalekarza Jak motywować pacjenta w duchu Dialogu Motywującego? Nie zawsze wszystko się udaje Zrozumieć przyczyny niepowodzeń Nowoczesne technologie w motywowaniu pacjentów 23 Udział pacjenta w podejmowaniu decyzji medycznych Wspólne podejmowanie decyzji (shared decision making) Udział pacjenta w procesach ustalania wysokości i zasadności refundacji leków i oceny technologii medycznych 24 Odkrywanie potrzeb jako ważny element w komunikacji lekarza z pacjentem Potrzeby pacjenta a jakość komunikacji lekarza z pacjentem Warunki odkrywania potrzeb pacjenta Odkrywanie potrzeb pacjenta w pediatrii Ograniczenia w odkrywaniu potrzeb pacjenta 25 Troska, empatia, wsparcie 26 Zasada zachowania intymności i prywatności pacjenta Życzliwość Intymność Prywatność Prywatność a telemedycyna Naruszenie prywatności oraz intymności 27 Wdzięczność w relacji pacjenta z lekarzem Wdzięczność jako uczucie moralne Postaci wdzięczności 28 Rozmowy z pacjentami u schyłku życia Definicja śmierci Definicja uporczywej terapii Aspekty prawne i deontologiczne Umiejętności lekarza Ogólne zasady komunikacji z rodziną umierającego pacjenta Komunikowanie złego rokowania Rozmowa z chorym i rodziną Komunikowanie objawów zwiastujących śmierć Gdy natkniesz się na umieranie Pomoc instytucjonalna w okresie umierania/hospicja. Jak to zakomunikować? Na co zwracać uwagę w komunikacji z opiekunem? Czujność wobec przemocy Rola psychologa i duchownego Żałoba - opieka i towarzyszenie rodzinie Chory niepogodzony z rozpoznaniem terminalnym 29 Gabinet lekarza rodzinnego jako przestrzeń komunikacji Aranżacja gabinetu lekarskiego Lekarz i pacjent przy biurku lekarskim 30 Choroby sprzyjające agresji Biopsychologiczne podłoża agresji Choroba a agresja Agresja u chorych dzieci Agresja a niepełnosprawność intelektualna Agresja u osób uzależnionych Zaburzenia osobowości sprzyjające agresji: antyspołeczne, borderline, narcystyczne, paranoidalne Podstawowe zasady radzenia sobie z agresywnymi pacjentami 31 Przykłady zachowań agresywnych i sposoby radzenia sobie z agresywnym pacjentem Przyczyny i postaci agresji Przykłady zachowań agresywnych Portret osoby agresywnej i zasady przeciwdziałania agresji 32 Agresja w przychodni oraz w izbie przyjęć Złość a agresja Przyczyny zachowania agresywnego Relacyjny charakter agresji i złości Agresja w przychodni Agresja w izbie przyjęć Sytuacje agresji w relacji lekarz-pacjent jako przykład realizacji tzw. gier transakcyjnych 33 Agresja dzieci i nastolatków wobec personelu medycznego Formy agresji występujące u dzieci w wieku przedszkolnym Agresja u dzieci w wieku szkolnym Agresja nastolatków Agresja ze strony rodziców i opiekunów dzieci Agresja w pediatrycznej opiece medycznej 34 Agresja osób z rozpoznaniem choroby psychicznej na oddziałach psychiatrycznych Definicja problemu Rozpowszechnienie zachowań agresywnych na oddziałach psychiatrycznych Formy przejawiania zachowań agresywnych Czynniki ryzyka zachowań agresywnych Narzędzia oceny ryzyka wystąpienia zachowań agresywnych Rozpoznawanie ryzyka zachowań autoagresywnych u osób z zaburzeniami psychicznymi Formy zapobiegania agresji, strategie postępowania Zachowania chroniące personel medyczny i innych pacjentów przed agresją Leczenie farmakologiczne Odpowiedzialność prawna pacjenta za popełnione czyny agresywne