PODSTAWY TEORETYCZNE MARKETINGU USŁUG Marketing usług w świetle dorobku wiedzy o marketingu Przekroje badań nad marketingiem usług Specyfika usług w ujęciu marketingowym PRZESŁANKI I ZASADY STOSOWANIA MARKETINGU USŁUG Orientacja marketingowa w działalności przedsiębiorstw usługowych Badania marketingowe i segmentacja nabywców usług Marketing-mix w dziedzinie usług (analiza porównawcza) STRATEGIA MARKETINGOWA USŁUG (kompozycja pięcioelementowa) Strategia marketingowa produktu-usługi Planowanie i rozwój produktu w działalności usługowej Koncepcja cyklu życia produktu-usługi Kształtowanie jakości produktu-usługi Strategia marketingowa cen usług Czynniki kształtujące ceny usług Warianty strategii cen usług Strategia marketingowa dystrybucji usług Kanały dystrybucji usług Gęstość i lokalizacja sieci usługowej przedsiębiorstwa Strategia marketingowa promocji usług Promocja usług a ich specyficzne cechy Wykorzystanie środków promocji w dziedzinie usług Strategia marketingowa kształtowania personelu usługowego Rola personelu usługowego firmy w ujęciu marketingowym Procedura kształtowania personelu firmy usługowej pod kątem osiągania celów marketingowych MARKETING WYBRANYCH DZIEDZIN USŁUG (modele, przykłady aplikacji) Strategia marketingowa w dziedzinie usług turystycznych Strategia marketingowa w dziedzinie usług bankowych Strategia marketingowa w dziedzinie usług ubezpieczeniowych MARKETING W DZIAŁALNOŚCI USŁUGOWYCH ORGANIZACJI NIEDOCHODOWYCH Cel i zakres działania organizacji niedochodowych a zasady marke¬tingu Segmentacja rynku na potrzeby organizacji niedochodowych Strategie marketingowe w usługowych organizacjach niedochodo¬wych Zastosowanie marketingu w organizacjach niedochodowych na przy¬kładzie działalności ośrodków kultury