Istota i znaczenie marketingu w turystyce 1.1. Rola sektora usług turystycznych w gospodarce 1.2. Rynek usług turystycznych 1.3. Charakterystyka usług turystycznych 1.4. Geneza marketingu usług turystycznych 1.5. Istota strategii marketingowej w turystyce Formułowanie i wybór strategii marketingowej 2.1. Determinanty wyboru strategii marketingowej 2.2. Analiza firmy i rynku 2.3. Segmentacja i wybór rynku docelowego 2.4. Pozycjonowanie oferty rynkowej 2.5. Wybór instrumentów marketingowych Usługa turystyczna jako produkt 3.1. Istota produktu turystycznego 3.2. Struktura produktu turystycznego 3.3. Kształtowanie oferty turystycznej 3.4. Znaczenie strategii marki Kształtowanie cen w turystyce 4.1. Uwarunkowania decyzji cenowych 4.2. Metody wyznaczania ceny 4.3. Rodzaje strategii cenowych Dystrybucja usług turystycznych 5.1. Pojęcie i znaczenie dystrybucji 5.2. Kryteria wyboru kanałów marketingowych 5.3. Sprzedaż usług turystycznych Promocja w turystyce 6.1. Pojęcie, funkcje i cele promocji 6.2. Instrumenty komunikacji marketingowej 6.3. Założenia strategii promocji Strategia wobec personelu 7.1. Pracownicy firmy 7.2. Obsługa klienta Zarządzanie marketingiem w turystyce 8.1. Planowanie strategii marketingowej 8.2. Organizowanie i kierowanie działalnością marketingową 8.3. Kontrola działań marketingowych Przykłady do studiowania 9.1. Polska jako atrakcja turystyczna – kształtowanie oferty turystycznej 9.2. Mazurkas Travel – brandstretching, czyli rozciąganie marki 9.3. Triada – strategia cenowo-promocyjna 9.4. TUI – przykład marki globalnej