Czym jest komunikacja? Model transmisyjny Dopasowywanie wzorów: tajemnica rozumienia Komunikacja: nowa definicja Rozmowa: giówne medium komunikacyjne Poznaj swój styl komunikacyjny Kwestionariusz stylów komunikacyjnych Poznaj swój profil komunikacyjny Cztery style komunikacyjne Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych używanych przez innych Mowa ciała: komunikacja niewerbalna Jak dostosować swój styl komunikacyjny Sposoby wykorzystania rozmowy Siedem sposobów na usprawnienie rozmowy Określ swój cel Uporządkuj swoje myślenie Zarządzaj swoim czasem Znajdź płaszczyznę porozumienia Wyjdź poza spór Często dokonuj podsumowań Korzystaj ze środków wizualnych Umiejętność dociekania Obdarzanie uwagą Traktowanie rozmówcy jak równego sobie Dbanie o swobodną atmosferę Zachęcanie Zadawanie pytań jakościowych Dozowanie informacji Udzielanie pozytywnych informacji zwrotnych Umiejętność perswazji Charakter, logika i pasja Jaka jest myśl przewodnia? Logicznie uporządkuj swoje przemyślenia Wyrażanie swoich idei Zapamiętywanie własnych pomysłów Skuteczne przekazywanie informacji Trudne rozmowy Sześć typów trudnych rozmów Co decyduje o tym, że rozmowa staje się trudna? Jak utrudniamy już i tak trudne rozmowy Trzy kroki w stronę ułatwienia trudnych rozmów Prezentacja Przygotowanie się do prezentacji Zarządzanie materiałami Kontrolowanie grona odbiorców Zadbaj o siebie Komunikacja pisemna Problem z e-mailami 142 Od mówienia do pisania Redagowanie tekstu Networking: nowy rodzaj rozmowy Po co uprawiać networking? 159 Przygotowanie do uprawiania networki Umiejętne prowadzenie rozmowy networkingowej 170 Przypominanie o sobie i budowanie siei kontaktów