Czym jest komunikacja? Model transmisyjny Dopasowywanie wzorów: tajemnica rozumienia Komunikacja: nowa definicja Rozmowa: giówne medium komunikacyjne Poznaj swój styl komunikacyjny Kwestionariusz stylów komunikacyjnych Poznaj swój profil komunikacyjny Cztery style komunikacyjne Rozpoznawanie stylów komunikacyjnych używanych przez innych Mowa ciała: komunikacja niewerbalna Jak dostosować swój styl komunikacyjny Sposoby wykorzystania rozmowy Siedem sposobów na usprawnienie rozmowy Określ swój cel Uporządkuj swoje myślenie Zarządzaj swoim czasem Znajdź płaszczyznę porozumienia Wyjdź poza spór Często dokonuj podsumowań Korzystaj ze środków wizualnych Umiejętność dociekania Obdarzanie uwagą Traktowanie rozmówcy jak równego sobie Dbanie o swobodną atmosferę Zachęcanie Zadawanie pytań jakościowych Dozowanie informacji Udzielanie pozytywnych informacji zwrotnych Umiejętność perswazji Charakter, logika i pasja Jaka jest myśl przewodnia? Logicznie uporządkuj swoje przemyślenia Wyrażanie swoich idei Zapamiętywanie własnych pomysłów Skuteczne przekazywanie informacji Trudne rozmowy Sześć typów trudnych rozmów Co decyduje o tym, że rozmowa staje się trudna? Jak utrudniamy już i tak trudne rozmowy Trzy kroki w stronę ułatwienia trudnych rozmów Prezentacja Przygotowanie się do prezentacji Zarządzanie materiałami Kontrolowanie grona odbiorców Zadbaj o siebie Komunikacja pisemna Problem z e-mailami 142 Od mówienia do pisania Redagowanie tekstu Networking: nowy rodzaj rozmowy Po co uprawiać networking? 159 Przygotowanie do uprawiania networki Umiejętne prowadzenie rozmowy networkingowej 170 Przypominanie o sobie i budowanie siei kontaktów

01 Czas jako podstawowy zasób - możliwości i trudności Skuteczna zmiana Zindywidualizowane podejście Wzrost wydajności Analizuj, aby zyskać Najlepszy czas 02 Efektywne zarządzanie czasem - pierwsze kroki Aspekty twojej pracy Analiza obecnego sposobu pracy Zaplanuj pracę i wykonaj plan Jaki system wybrać? Określaj jasne cele Myśl z wyprzedzeniem Poświęć czas, by zaoszczędzić czas Czas na przemyślenia Naucz się odmawiać Być albo nie być (idealnym) Pracuj mądrzej, nie dłużej Nagradzaj siebie Dobre intencje 03 Bądź zorganizowany Opracuj plan Czas w domu Grupuj zadania Korzystaj mądrze z terminarza Starannie planuj spotkania Zrób porządek na biurku Unikaj wybiórczego podejścia Internet Podkreślanie kluczowych informacji Stawiaj na jakość Działanie lub inwestycja Współpraca z sekretarką lub asystentem Folder "Sprawy na później" Stosowanie listy kontrolnej Techniki osiągania poszczególnych celów Pamiętaj o przerwach 04 Uważaj na złodziei czasu Największy złodziej czasu Wyjść ze strefy komfortu Gdy wyniki są poniżej oczekiwań Dostrzec rzeczywistość Rozpoznać możliwości Gdy przeszkadzają inni Gdy dzwoni telefon Zadzwoń i oszczędź czas Precyzyjne wiadomości Poczta elektroniczna W podróży 05 E-maile - oszczędność czasu czy czarna dziura? Poczta elektroniczna kontra poczta tradycyjna E-mail - potencjalne wady Podstawowe zasady Systematyczne sortowanie Podpisy elektroniczne i urządzenia zabezpieczające Żargon i akronimy Załączniki Linki internetowe Potencjalne problemy 06 Wszystko po kolei Zasada Pareta Wysuń drobiazgi na pierwszy plan Planuj od końca Rzetelnie ustalaj terminy Analizuj metody wykonania zadań Odrzuć niepotrzebne zadania Uwaga, niebezpieczeństwo - zachowaj dystans Zaufaj swoim priorytetom 07 Papierkowa robota pod kontrolą Cel: ograniczenie papierkowej roboty do minimum Niech zwięzłość stanie się twoim nawykiem Ogranicz czas na papierkową robotę Rozsądnie archiwizuj dokumenty Utrzymuj porządek w dokumentach Komputery tak, ale... Nie powielaj informacji Unikaj niepotrzebnego rozpowszechniania informacji Czy konieczna jest pisemna forma? Pisz szybciej Kosz na śmieci 08 Współpraca z ludźmi Rozmowy towarzyskie Kontakty nieformalne Jak wykorzystać lunch Dzień poza biurem Konflikty to strata czasu Właściwi ludzie Jasne instrukcje Nie rób tego sam - deleguj zadania Wymieniaj się zadaniami Inwestuj w rozwój swoich pracowników Jedno zdanie, a jaka oszczędność czasu Nie stój nad ludźmi Motywuj pracowników Wsparcie w zarządzaniu czasem dla pracowników Ustal zasady i ich przestrzegaj Spotkania - niebezpieczeństwo czy szansa? 09 Zakończenie Czy warto? Garść (naprawdę!) ostatnich słów

Jakie są nasze motywacje? Wyznaczanie osobistych celów Alter ego mówcy Główne elementy postaci Różne rodzaje prezentacji Rozpaczliwe szukanie okazji do przemawiania Co właściwie chcemy powiedzieć? Zacznij od publiczności Opracuj szablony Aktualność Aktywne zbieranie informacji i dane statystyczne Indywidualność Używanie cytatów Czas zacząć pisać... teraz! Gruby skrypt Mówienie z pamięci Notatki i podpowiedzi Pisanie w PowerPoincie Pięć etapów dobrego pisania Potęga opowiadania historii Korzyści z opowiadania historii Gromadzenie opowieści Jak opowiadać historię Jak się posługiwać humorem Stosowność Czy jesteś zabawny? Planowanie a spontaniczność Czego oczekiwać, kiedy wygłaszamy zabawną kwestię Żarty a anegdoty Co zrobić, kiedy humor zawiedzie Sztuka wyolbrzymiania Pomoce wizualne i inne narzędzia Narzędzia zaawansowane technicznie Narzędzia prostsze technicznie Próby Technika wykonywania prób Wskazówki ułatwiające zapamiętywanie Znaleźć własny głos Siła Ton Pasja Tempo Hmiee... Falstarty Negatywny start Najlepsze wskazówki dotyczące błyskotliwych początków Zakończenie powinno być zdecydowane... Optymistyczne... Zwarte... Pełne pasji... Brawa Jak sobie radzić z tremą Racjonalizacja Kontrola Rozumienie Budowanie pewności siebie Antidotum na tremę - lista kontrolna Mowa ciała Jak sobie radzić z publicznością Obawy publiczności Rozwijanie umiejętności Interakcje z publicznością Jak odpowiadać na pytania Wady Wskazówki pomagające w odniesieniu sukcesu Praktyczne aspekty przygotowań Przepisowy ubiór Sprzęt Gdy zbliża się ta chwila Ostateczne odliczanie Nie spodziewałem się tego! Prezentacja bez narzędzi Przezwyciężanie strachu przed obnażeniem Przygotowanie się na sukces Zaawansowane techniki pamięciowe Opracowanie standardowego materiału Zaawansowana interakcyjność Kłopot z informacjami zwrotnymi Czy to niebezpieczne? Czy to przydatne? Wachlarz technik interakcyjnych Rozgrzewka przed interakcją Sprawozdanie z postępów Jesteś swoim najlepszym sędzią Analiza nagrań wideo Przyjaciele a zazdrośni koledzy Reakcja publiczności Kolejne zaproszenia Formalne informacje zwrotne Pewność siebie pod presją Budowanie pewności siebie Wartość dodana Struktura Perswazja Przygotowanie prezentacji pod presją Redagowanie Poza najlepszą praktyką Przedstawianie Narzędzia pracy Postać Częstotliwość Znajomość