Geneza konsultingu 1.1.Ogólne zasady i cele konsultingu 1.2.Konsulting w dziedzinie zarządzania jakością Praktyczne aspekty konsultingu w czasie wdrażania systemu zarządzania jakością 2.1.Diagnoza stanu organizacji - audit wstępny 2.1.1.Ogólne założenia diagnozy 2.1.2.Przygotowanie programu diagnozy 2.1.3.Podstawowe niedociągnięcia w przeprowadzaniu diagnozy 2.2.Spotkanie (szkolenie) z zarządem organizacji 2.2.1.Program spotkania z kierownictwem 2.2.2.Korzyści z wdrożenia systemu 2.2.3.Opracowanie projektu polityki i celów jakości 2.2.4.Opracowanie wstępnej mapy procesów 2.2.5.Spotkanie z kierownictwem - najczęściej występujące mankamenty 2.3.Szkolenie załogi 2.3.1.Szkolenie kierownictwa organizacji 2.3.2.Szkolenie Pełnomocnika Jakości 2.3.3.Szkolenie właścicieli procesów i grup roboczych 2.3.4.Szkolenie auditorów wewnętrznych 2.3.5.Szkolenie załogi 2.4.Opracowanie dokumentacji systemu 2.4.1.Określenie ram systemu zarządzania 2.4.2.Ogólne wymagania dotyczące dokumentacji systemu 2.4.3.Podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem procesami 2.4.4.Procesowa dokumentacja systemu 2.4.5.Wymagania normy ISO 9001:2000 w odniesieniu do specyfiki organizacji 2.4.6.Niektóre mankamenty na etapie opracowania dokumentacji systemu 2.5.Wdrożenie dokumentacji systemu - doskonalenie systemu 2.5.1.Ogólne zasady wdrażania i doskonalenia systemu 2.5.2.Wdrażanie i doskonalenie systemu - mankamenty Kodeks działania konsultanta 3.1.Merytoryczna sylwetka konsultanta 3.2.Psychospołeczne aspekty działania konsultanta 3.3.Kodeks etyki zawodowej konsultanta 3.4.Typowe błędy w praktyce działania konsultanta