Podejście procesowe 1.1. Podstawy podejścia procesowego 1.2. Determinanty podejścia procesowego 1.3. Cechy podejścia procesowego 1.4. Struktura podejścia procesowego 1.5. Doskonalenie podejścia procesowego Zarządzanie marketingiem 2.1. Istota orientacji marketingowej 2.2. Charakterystyka zarządzania marketingiem 2.3. Struktura procesów zarządzania marketingiem 2.3.1. Procesy zarządzania strategicznego 2.3.2. Procesy zarządzania operacyjnego 2.3.3. Procesy według kryterium podejścia procesowego 2.3.4. Procesy według klasyfikacji APQC 2.3.5. Procesy według kryterium wartości 2.3.6. Procesy według kryterium decyzyjności 2.4. Relacje między procesami 2.5. Miary skuteczności i efektywności zarządzania marketingiem 2.5.1. Miary skuteczności 2.5.2. Miary efektywności Zarządzanie zasobami ludzkimi 3.1. Charakterystyka funkcji personalnej 3.2. Charakterystyka zarządzania zasobami ludzkimi 3.3. Struktura procesów zarządzania zasobami ludzkimi 3.3.1. Procesy zarządzania strategicznego 3.3.2. Procesy zarządzania operacyjnego 3.3.3. Procesy według podejścia procesowego 3.3.4. Procesy według klasyfikacji APQC 3.3.5. Procesy według kryterium wartości 3.3.6. Procesy według kryterium decyzyjności 3.4. Relacje między procesami 3.5. Miary efektywności i skuteczności zarządzania zasobami ludzkimi 3.5.1. Miary ekonomiczne efektywności procesów 3.5.2. Miary skuteczności procesów Zarządzanie produkcją 4.1. Pojęcie zarządzania produkcją 4.2. Charakterystyka zarządzania produkcją 4.3. Struktura procesów zarządzania produkcją 4.3.1. Procesy zarządzania strategicznego i operacyjnego 4.3.2. Procesy według klasyfikacji APQC 4.3.3. Procesy według kryterium modeli wytwarzania 4.3.4. Procesy według kryterium wartości 4.3.5. Procesy według kryterium decyzyjności 4.3.6. Procesy według kryterium podejścia procesowego 4.4. Relacje między procesami 4.5. Miary skuteczności i efektywności zarządzania produkcją 4.5.1. Miary skuteczności 4.5.2. Miary efektywności Zarządzanie finansami 5.1. Pojęcie i zakres zarządzania finansami 5.2. Struktura procesów w zarządzaniu finansami 5.2.1. Procesy według klasyfikacji APQC 5.2.2. Procesy według kryterium podejścia procesowego 5.2.3. Procesy zarządzania strategicznego 5.2.4. Procesy zarządzania operacyjnego 5.2.5. Procesy według kryterium wartości 5.2.6. Procesy według kryterium decyzyjności 5.3. Relacje między procesami 5.4. Miary skuteczności i efektywności zarządzania finansami 5.4.1. Miary skuteczności 5.4.2. Miary efektywności Zarządzanie usługami 6.1. Charakterystyka usług 6.2. Zarządzanie usługami 6.3. Procesy w zarządzaniu usługami 6.4. Miary skuteczności i efektywności zarządzania usługami