Relacje jako kluczowy element kapitału niematerialnego organizacji Kapitał niematerialny organizacji Relacje w ujęciu psychospołecznym, organizacyjnym i ekonomicznym Koncepcja kapitału relacyjnego Wartość kapitału relacyjnego - próby pomiaru Zarządzanie relacjami z klientami Istota zarządzania relacjami z klientami Narzędzia zarządzania relacjami z klientami Pomiar kapitału relacyjnego klienta Obsługa klienta podstawą zarządzania relacjami z klientami Wewnętrzny kapitał relacyjny organizacji - zarządzanie relacjami z pracownikami Koncepcja zarządzania relacjami z pracownikami Zarządzanie zaangażowaniem jako element zarządzania relacjami z pracownikami Kulturowe uwarunkowania budowania wewnętrznego kapitału relacyjnego Zarządzanie relacjami z pracownikami w organizacji będącej w kryzysie Relacje wymagają zaufania i autentyczności. Etyczny kontekst relacji z pracownikami Praktyka zarządzania relacjami z pracownikami - przyczynek empiryczny Źródła trudności w zarządzaniu relacjami z pracownikami w ocenie menedżerów z sektora przedsiębiorstw Urzędnicza kadra kierownicza o zarządzaniu relacjami z pracownikami - analiza wyników badania jakościowego Przykład wykorzystania narzędzi CRM w branży farmaceutycznej Studia przypadków Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie banku Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego przedsiębiorstwa sektora farmaceutycznego Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa transportowego Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej.