Realia rynku transportu i spedycji Walka w hiperkonkurencji Różne przestrzenie rynkowe Różne procesy sprzedażowe w oparciu o segmenty Strategia, inaczej inna perspektywa Planowanie to pierwszy krok Przewaga konkurencyjna, czyli realna wartość W firmie Jak lider wpływa na wyniki Marketingowa strona mocy Jak pracować nad portfolio klientów - 3 kluczowe procesy Finanse, których wcale nie widać Branża oparta na relacjach Jakość serwisu - relacje biznesowe B2B (Business to Business) Pracujemy z ludźmi dla ludzi - relacje międzyludzkie H2H (Humań to Humań) Istotna wartość - oferta i stawka na wejściu w klienta i w trakcie trwania relacji Psychologia czy twardy biznes? Każdy klient to nowa ścieżka - strategia pracy nad klientem CRM - filozofia działania czy system informatyczny? Proces sprzedaży - kamienie milowe i grupy zadań Skąd brać namiary na klientów? Strategia listy awaryjnej - praca na follow-upie Zespoły i osobowości osób decyzyjnych P - pozycja, O - osobowość, E - ego Samozarządzanie w transportowej czasoprzestrzeni Aktywności handlowe prowadzące do wyników Stawianie celów do zadań i wyników Mierniki KPI i benchmark - bez mierzenia nie ma wniosków Motywacja i demotywacja, czyli co pcha, a co cofa Samodyscyplina - Ty vs. Wyniki. Nic więcej Samoocena w górę! Czas (w) pracy idzie na? Ostrożnie z sukcesem Metody działania - czyli „jak"? Jak rozmawiać? Cold cali i otwieranie kontaktu z klientami Jak pisać? Treść maila z ofertą Jak zamykać? Zamykanie wysłanej oferty Jak się targować? Techniki negocjacji Jak obsługiwać? Obsługa klienta Jak się spotkać? Spotkanie handlowe - otwierające i relacyjne