Wybrane instrumenty w doskonaleniu jakości usług

Książka

W koszyku

Wybrane instrumenty w doskonaleniu jakości usług / Ewa Malinowska, Małgorzata Szymańska-Brałkowska. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Difin, 2021. - 200 stron : ilustracje, wykresy ; 23 cm.

Autor

Malinowska Ewa (ekonomia). Autor Szymańska-Brałkowska Małgorzata. Autor

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe Doktoranci Pracownicy naukowi

Temat

Burza mózgów COVID-19 Jakość usług Metoda 5S Muda (zarządzanie) Szczupłe zarządzanie Usługi Zarządzanie jakością

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Zarządzanie i marketing

Jakość usług Modele jakości usług Zadowolenie, satysfakcja i lojalność klienta Operacyjne instrumenty zarządzania jakością usług Podział narzędzi doskonalenia jakości Burza mózgów – wprowadzenie do oceny i analizy Diagram Ishikawy Analiza Pareto-Lorenza Metody zarządzania jakością Metoda Kano Metoda QFD Metoda FMEA Metoda Servqual Metoda CSI Inne metody badania jakości usług Wybrane japońskie instrumenty doskonalące jakość usług Lean w działalności usługowej Marnotrawstwo (muda) w działalności usługowej Why w usługach Metoda 5S Green Lean (Lean and Green) w działalności usługowej Zielone marnotrawstwo (green waste) Wybrane instrumenty Green Lean (Lean and Green) Korzyści z wprowadzenia Green Lean (Lean and Green) Zastosowanie wybranych narzędzi i metod do poprawy jakości usług Ocena jakości usług cateringu dietetycznego Zastosowanie burzy mózgów oraz metody SUZUKI Wartościowanie jakości Instrumenty wspomagające pomiar wewnętrznego obrazu jakości usług edukacyjnych Wykorzystanie analizy ryzyka w systemie kontroli zarządczej Arkusz samooceny placówki edukacyjnej na podstawie planu ewaluacji wewnętrznej Przykład implementacji wybranych metod – usługi zdrowotne

Sygnatura czytelni BMW: IX H 18 @

Pliki multimedialne:

Status dostępności:

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 152052 N (1 egz.)

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 6455 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia, netografia, wykaz aktów prawnych na stronach 189-200.

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla studentów i doktorantów oraz pracowników naukowych.

Uwaga dotycząca finansowania

Współfinansowanie: Uniwersytet Gdański.