CIEMNA STRONA BADAŃ MARKETINGOWYCH Badania marketingowe, ich zakres i znaczenie Badania marketingowe jako pole nadużyć Asymetria informacji między sprzedawcami a nabywcami Manipulowanie wynikami badań i dezinformowanie odbiorców Nieetyczne praktyki badawcze Badania marketingowe a ochrona prywatności Testowanie produktów na zwierzętach CIEMNA STRONA PRODUKTU Produkt jako zasadniczy element oferty rynkowej przedsiębiorstwa Szkodliwe produkty Produkty z wadami Podróbki i kopie produktów Skracanie czasu używania produktu Zwodnicze opakowanie CIEMNA STRONA CENY I PROMOCJI SPRZEDAŻY Cena i promocja sprzedaży jako narzędzia marketingu Uczciwe i nieuczciwe ceny Nieuczciwe i kontrowersyjne praktyki cenowe Wojny i zmowy cenowe Oszukańcza promocja sprzedaży Ciemna strona handlowej promocji sprzedaży CIEMNA STRONA SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA Znaczenie sprzedaży i obsługi klienta w marketingu Etyka sprzedaży Manipulacyjne techniki sprzedaży osobistej Nieuczciwe praktyki sprzedażowe Korupcja w sprzedaży Zwodniczy telemarketing Nieuczciwa sprzedaż bezpośrednia Ciemna strona obsługi klienta CIEMNA STRONA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI Zakres, znaczenie i narzędzia zarządzania relacjami z klientami Błędy i wypaczenia w zarządzaniu relacjami z klientami Faworyzowanie i dyskryminowanie klientów Frustrujące programy lojalnościowe CIEMNA STRONA KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ Komunikacja marketingowa jako narzędzie marketingu Oszukiwanie w komunikacji marketingowej Zwodnicza i nieuczciwa reklama Ciemna strona komunikacji marketingowej w Internecie Ukryty marketing Komunikacja marketingowa wyrobów alkoholowych i tytoniowych Greenwashing