Zmiany organizacyjne w administracji publicznej 17 1.1. Problematyka zmian organizacyjnych w administracji publicznej 18 1.2. Kluczowe czynniki wdrażania zmian organizacyjnych w administracji publicznej 26 1.3. Wykorzystanie technologii ICT w administracji publicznej 30 1.4. Czynniki sukcesu rozwoju e-government w administracji publicznej 47 Komunikacja wewnętrzna w organizacji 53 2.1. Istota komunikacji w organizacji 53 2.2. Komunikacja wewnętrzna 61 2.3. Jakość komunikacji wewnętrznej 74 2.4. Komunikacja wewnętrzna w administracji publicznej 77 2.5. Konceptualizacja i operacjonalizacja doskonalenia komunikacji wewnętrznej w administracji publicznej 81 Metodyka badań bezpośrednich nad doskonaleniem poziomu jakości komunikacji wewnętrznej w administracji publicznej 91 3.1. Model badawczy 92 3.2. Etapy postępowania badawczego 92 3.3. Narzędzie badawcze 102 3.4. Dobór próby badawczej 103 3.5. Ograniczenia wynikające z procedury badawczej 107 Wyniki badań bezpośrednich nad doskonaleniem poziomu jakości komunikacji wewnętrznej w administracji publicznej 109 4.1. Identyfikacja czynników wpływających na poziom jakości komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracownikami front-office i back-office 109 4.2. Ocena poziomu jakości komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracownikami front-office i back-office 125 4.3. Wpływ zmiennych niezależnych na ocenę poziomu jakości komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracownikami front-office i back-office 133 4.4. Zastosowanie wywiadu eksperckiego do oceny poziomu jakości komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracowniami front-office i back-office 155 4.5. Rekomendacje dla kadry zarządzającej administracją publiczną 160