Konkurencja i konkurencyjność przedsiębiorstw - aspekty teoretyczne 1.1. Istota i rodzaje konkurencji i konkurencyjności 1.2. System konkurencyjności przedsiębiorstw 1.3. Istota i źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw ze szczególnym uwzględnieniem sektora usług Marka jako źródło budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw 2.1. Istota i funkcje marki oraz jej znaczenie dla konsumentów 2.2. Wpływ marki na pozycję konkurencyjną przedsiębiorstw 2.3. Marka a lojalność nabywców Sektor bankowy w Polsce 3.1. System bankowy w Polsce po roku 1989 3.2. Współczesny system dwuszczeblowej bankowości i jego rola 3.3. Charakterystyka usług bankowych 3.4. Konkurencja i konkurencyjność w sektorze bankowym w Polsce 3.5. Analiza pięciu sił Portera w odniesieniu do sektora bankowości w Polsce Źródła przewagi konkurencyjnej banków w Polsce 4.1. Czynniki kształtujące wartość banku 4.2. Materialne czynniki przewagi konkurencyjnej banków 4.3. Nowoczesne kanały dystrybucji jako współczesny czynnik budowania przewagi konkurencyjnej w polskim sektorze bankowym 4.4. Znaczenie czynnika ludzkiego we współczesnej bankowości 4.5. Marka jako instrument budowania przewagi konkurencyjnej w sektorze bankowym 4.6. Zaufanie i lojalność nabywców usług bankowych jako czynnik budowania przewagi konkurencyjnej banków Czynniki wpływające na wybór banku przez konsumentów w świetle badania empirycznego 5.1. Znaczenie marki dla młodych pokoleń 5.2. Metodologia badawcza 5.3. Czynniki wpływające na wybór banku przez klientów usług bankowych - analiza wyników badania ilościowego 5.4. Oczekiwania klientów względem podmiotów sektora bankowego w Polsce - analiza wyników badania ilościowego 5.5. Wyniki badania jakościowego - indywidualnych wywiadów pogłębionych 5.6. Wnioski i rekomendacje z przeprowadzonych badań empirycznych