1. Jak sobie radzimy? 2. Duże straty 3. Wprowadzenie do systemu 4. System gruntownej wiedzy 5. Przywództwo 6. Zarządzanie ludźmi 7. Czerwone koraliki 8. Shewart i karty kontrolne 9. Lejek 10. Kilka lekcji o zmienności 11. Kontynuacja, zakup towarów i usług

1. Reakcja łańcuchowa: jakość, produktywność, niższe koszty, zdobywanie rynku 2. Zasady transformacji zachodniego sposobu zarządzania 3. Choroby i przeszkody 4. Kiedy? Jak długo? 5. Pytania pomocnicze dla managerów 6. Jakość i klient 7. Jakość i produktywność w organizacjach usługowych 8. Parę nowych zasad szkolenia i przywództwa 9. Definicje operacyjne, zgodność, wydajność 10. Standardy i regulacje 11. Przyczyny naturalne i specjalne. Stabilny system 12. Więcej przykładów poprawy w dole procesu 13. O rozczarowaniach wspaniałymi koncepcjami 14. Dwa raporty dla kierownictwa 15. Plan osiągnięcia minimalnego średniego kosztu całkowitego testowania przychodzących materiałów oraz końcowego produktu 16. Organizacja w celu poprawy jakości i produktywności 17. Wybrane przykłady poprawy jakości życia Transformacja w Japonii

Katastrofy kolejowe i marne odbiorniki radiowe - jak znaleźliśmy się tu, gdzie jesteśmy Nowe kompetencje przywódcze

Zarządzanie przez doskonalenie procesów Wykorzystanie zespołów do sprostania dzisiejszym wyzwaniom Role i obowązki w zespole Praca zespołowa Narzędzia wykorzystywane przez zespoły do rozwiązywania problemów Tworzenie planu doskonalenia Nauka wspołpracy Radzenie sobie z konfliktami Zaawansowane techniki i narzędzia

Rozdział 1. Dane wyrwane z kontekstu nie mają znaczenia 11 Prezentowanie danych w kontekście 16 Wykres danych w czasie 18 Histogram 19 Porównywanie wykresów czasowych 20 Statystyki opisowe: średnia 21 Statystyki opisowe: rozstęp 22 Pierwsza zasada zrozumienia danych 23 Rozdział 2. Zmienność jest obecna w każdym zestawie danych 27 Porównanie do specyfikacji 29 Porównanie do średniej 34 Podejście Shewharta do interpretacji danych 35 Interpretacja wielkości deficytu w handlu zagranicznym 39 Druga zasada zrozumienia danych 42 Rozdział 3. Celem analizy jest wydobycie informacji zawartych w danych 47 Karty Wartości Indywidualnych i Ruchomego Rozstępu 50 Obliczanie ruchomego rozstępu 52 Dwa wykresy na karcie ImR 54 Obliczanie granic dla karty ImR 55 Interpretacja karty ImR 57 Karta ImR dla wskaźnika terminowości dostaw 59 Dostawy drogą powietrzną - dane 63 Jaka jest więc różnica? 68 Miesięczne przychody firmy ubezpieczeniowej 70 Rozdział 4. Najlepsza analiza to najprostsza z możliwych, pozwalająca na odczytanie informacji zawartych w danych 79 Dostawy drogą powietrzną - ciąg dalszy 80 Wielkość produkcji 85 Zwolnienie do produkcji za pierwszym razem 87 To nie jest nic nowego 90 Zezlomowana produkcja 91 Bezpieczeństwo i higiena pracy 92 Reszta historii 95 Rozdział 5. Nie wszystkie dane są użyteczne 101 Terminowe zamknięcie miesiąca 101 Ciekłe żelazo 106 Koszt materiału 109 Przelania 121 Rozdział 6. O czym jeszcze powinniśmy pamiętać 129 Co powinieneś teraz zrobić? 137 Transformacja 140 Co powinieneś zrobić jutro? 140 Przecież to nie może być takie proste! 142 Trzy typy działań 147 Jak zachowuje się proces przewidywalny 148 Jak zachowuje się proces nieprzewidywalny 152 Rekomendowana literatura 155 Karty Wartości Indywidualnych bazujące na medianie ruchomego rozstępu 157 Karty Wartości Indywidualnych bazujące na średnim ruchomym rozstępie 158 Dlaczego nie używać kart typu p? 159 Skromna propozycja 160 Jeżeli coś nie jest zepsute, nie próbuj tego naprawiać 165