SOWA OPAC : Katalog komputerowy książek, czasopism i zbiorów specjalnych

2 wyniki

Brak okładki

Książka

W koszyku

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / Performance Research Associates ; [tłumaczenie Piotr Matyja, Witold Biliński, Biuro Tłumaczeń INTERTEXT]. - [Warszawa] : Wydawnictwo Nieoczywiste, 2019. - 212, [3] strony : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Biliński Witold. Matyja Piotr.

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradniki

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Indeks.

Najważniejsze zasady znakomitej obsługi klientów Żelazna zasada: dla klientów to ty jesteś firmą Czym jest znakomita obsługa klientów Znakomitaobsługa klientów to skuteczność Znakomitaobsługa klientów to upewnianie i uspokajanie Znakomitaobsługa klientów to prezentowanie się ... Znakomitaobsługa klientów to empatia Znakomitaobsługa klientów to reakcja Klient ma zawsze... być klientem Znakomita obsługa klientów - jak to robić Jedynym wyjściem jest szczerość Reguły są po to, aby od nich odstępować (także ta).. Zdobywanie zaufania Weź sprawy w swoje ręce Zamień się w słuch Zadawaj inteligentne pytania Przydatne słowa i zdania Komunikacja niewerbalna w kontaktach osobistych Prowadzenie rozmów telefonicznych Globalna wioska. Różnice kulturowe a obsługa klientów Różnice pokoleniowe: obsługa klientów w różnym wieku Komunikacja w ramach znakomitej obsługi klientów Współpracownicy jako partnerzy: komunikacja wewnętrzna Diabeł tkwi w szczegółach Dobra sprzedaż to dobra obsługa - dobra obsługa to dobra sprzedaż Komunikacja z klientami w erze cyfrowej Sztuka pisania e-maili Pozytywna reakcja na negatywne opinie Zawsze doceniaj wartość szczerego podziękowania Rozwiązywanie problemów Bądź świetnym ratownikiem Zasady ratowania sytuacji Naucz się przepraszać Zmień klientów na lepsze Uczciwie rozwiąż problem Rozwiązywanie problemów w erze cyfrowej Ratowanie sytuacji: styl mediów społecznościowych Klienci z piekła rodem są również klientami Klienci z piekielnego panteonu niesławy Zadbaj o siebie, żebyś mógł sprawnie obsługiwać klientów Opanuj sztukę zachowania spokoju Zawsze bądź profesjonalistą Pierwsza zasada zawodowca: nigdy nie przestawaj się uczyć Nagradzanie siebie Ćwiczenia umiejętności w zakresie obsługi klientów

Sygnatura czytelni BWZ: VI E 51

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 6152 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Analiza decyzji / Paul Goodwin, George Wright ; wstęp do wyd. pol. Tadeusz Tyszka ; przeł. Piotr Matyja. - [Siedliska] : GAB, Doradztwo Wydawnicze Grzegorz Boguta, 2016. - 507 s. : il. ; 25 cm.

Autor

Goodwin Paul. Wright George (1952- ). Tyszka Tadeusz (1939- ). Matyja Piotr.

Temat

Podejmowanie decyzji Zarządzanie

Miejsce wyd. wg bazy ISBN.

Na książce Wydawnictwo Nieoczywiste - imprint GAB Media.

Indeks.

Dla uczestników kursów MBA, studentów zarządzania i kierunków ekonomicznych oraz samych zarządzających.

1. Wprowadzenie: rola i zastosowanie analizy decyzyjnej Decyzje złożone Rola analizy decyzyjnej Zastosowanie analizy decyzyjnej Struktura książki 2. Jak podejmujemy decyzje dotyczące wielu celów Heurystyki używane przy decyzjach dotyczących wielu celów Inne sposoby podejmowania decyzji dotyczących wielu celów 3. Decyzje dotyczące wielu celów: technika SMART Podstawowa terminologia Przykład problemu: lokalizacja biura Zarys analizy Budowanie drzewa wartości Ocena poszczególnych opcji pod względem każdego atrybutu Ustalanie wag atrybutów Łączenie korzyści przy zastosowaniu modelu addytywnego Kompromis między korzyściami a kosztami Analiza wrażliwości Rozważania teoretyczne Sprzeczność między wynikami analizy a wyborami intuicyjnymi 4. Decyzje dotyczące wielu celów: rozwiązania opcjonalne dla techniki SMART Technika SMARTER Technika równych zmian Technika równych zmian w porównaniu z techniką SMART Proces hierarchii analitycznej Ręczne obliczanie AHP Aksjomaty metody AHP Metoda AHP w porównaniu z techniką SMART Technika MACBETH 5. Wprowadzenie do prawdopodobieństwa Wyniki i zdarzenia Różne podejścia do prawdopodobieństwa Zdarzenia wzajemnie wykluczające się i wyczerpujący zbiór zdarzeń Reguła dodawania (addytywności) Zdarzenia dopełniające (przeciwne) Prawdopodobieństwo bezwarunkowe i warunkowe Zdarzenia niezależne i zależne Reguła mnożenia Drzewa prawdopodobieństwa Rozkład prawdopodobieństwa Wartość oczekiwana Aksjomaty teorii prawdopodobieństwa 6. Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności Kryterium maksyminowe Kryterium oczekiwanej wartości pieniężnej Ograniczenia kryterium oczekiwanej wartości pieniężnej | Użyteczność jednoatrybutowa Interpretacja funkcji użyteczności Funkcje użyteczności dla atrybutów niepieniężnych Aksjomaty użyteczności Więcej na temat uzyskiwania użyteczności Na ile użyteczność przydaje się w praktyce? Użyteczność wieloatrybutowa 7. Drzewa decyzyjne i diagramy wpływu | str. Budowanie drzewa decyzyjnego Ustalenie optymalnej strategii Drzewa decyzyjne a użyteczność Drzewa decyzyjne z ciągłym rozkładem prawdopodobieństwa Ocena struktury decyzji Uzyskiwanie reprezentacji drzew decyzyjnych 8. Zastosowanie symulacji w problemach decyzyjnych Symulacja z wykorzystaniem metody Monte Carlo Zastosowanie symulacji w problemie decyzyjnym Zastosowanie symulacji w decyzjach inwestycyjnych Modelowanie relacji współzależności 9. Zmiana ocen w świetle nowych informacji Twierdzenie Bayesa Wpływ nowych informacji na zmianę ocen prawdopodobieństwa Zastosowanie reguły Bayesa do rozwiązania problemu decyzyjnego Ocena wartości nowych informacji 10. Heurystyki i błędy w ocenach prawdopodobieństwa Heurystyki i błędy ocen Heurystyka dostępności Heurystyka reprezentatywności Heurystyka zakotwiczenia i dopasowania Inne pułapki przy ocenianiu prawdopodobieństwa Czy nasze oceny prawdopodobieństwa naprawdę są takie słabe? 11. Metody szacowania prawdopodobieństwa Problemy ze słownym wyrażeniem wartości prawdopodobieństwa Spójność ocen prawdopodobieństwa Dwie przeszkody na drodze do lepszych ocen prawdopodobieństwa w procesie uczenia się Przygotowanie do oceny prawdopodobieństwa Metody oceny prawdopodobieństwa Porównanie metod oceny prawdopodobieństwa Sprawdzanie zgodności i spójności Ocena trafności prawdopodobieństwa Ocena prawdopodobieństwa bardzo rzadkich zdarzeń Przekazywanie subiektywnych ocen prawdopodobieństwa innym osobom 12. Zarządzanie ryzykiem i niepewnością Studium przypadku: firma Two Valleys 13. Decyzje podejmowane przez grupy osób | str. Agregowanie matematyczne Agregowanie ocen Agregowanie ocen prawdopodobieństwa Agregowanie ocen preferencji Nieusystematyzowane procesy grupowe Metoda delficka Rynki prognostyczne Debaty decyzyjne 14. Przydział zasobów i problemy negocjacyjne Modelowanie problemów związanych z przydzielaniem zasobów Główne etapy analizy Modele negocjacyjne | str. 15. Sformułowanie decyzji i inercja poznawcza Kreatywność w rozwiązywaniu problemów W jaki sposób formułujemy problemy decyzyjne Rozwiązywanie niewłaściwego problemu Skupianie się na szczegółach i niedostrzeganie prostych rozwiązań Nakładanie nieistniejących ograniczeń i błędne założenia w kwestii dostępnych opcji Wrażliwość na wartości odniesienia Łączenie różnych decyzji | Inercja w strategicznym podejmowaniu decyzji Psychologiczne badania laboratoryjne Nieracjonalne nasilenie zaangażowania Jak ludzie reagują na zagrożenie Czy można pokonać inercję? Psychologiczne badania laboratoryjne i inercja poznawcza: podsumowanie 16. Planowanie scenariuszowe: alternatywny sposób radzenia sobie z niepewnością Konstruowanie scenariuszy: metoda światów ekstremalnych Wykorzystanie scenariuszy w podejmowaniu decyzji Konstruowanie scenariuszy: metoda sił napędowych Studium przypadku: interwencja na podstawie scenariusza w sektorze publicznym Łączenie planowania scenariuszowego i analizy decyzyjnej Przykładowe studium przypadku Ograniczenia planowania scenariuszowego 17. Alternatywne systemy wspomagania decyzji i podsumowanie Systemy eksperckie W jaki sposób specjalistyczna wiedza jest przedstawiana w systemach eksperckich? Statystyczne modele oceny Decyzje spontaniczne a analiza decyzyjna. A może zaufać intuicji? Projektowanie decyzji zachęcających do "najlepszego" wyboru.

Sygnatura czytelni BWZ: IX E 33

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 5657 (1 egz.)