Część I Gospodarka oparta na wiedzy a rozwój sektora usług Rozdział 1. Nowe narzędzia w teorii marketingu usług Grażyna Rosa, Józef Perenc, Joanna Hołub-Iwan, Leszek Gracz, Kamila Słupińska, Izabela Ostrowska, Agnieszka Smalec, Anna Szwajlik, Monika Wojtkiewicz Narzędzia marketingowe stosowane przez polskie przedsiębiorstwa Obserwowane zmiany trendów w zakresie preferowanych narzędzi komunikacji marketingowej Rozwiązania stosowane w komunikacji marketingowej na rynkach zagranicznych Rozdział 2. Rozwój sektora kreatywnego w Polsce Piotr Niedzielski, Władysław Janasz, Adam Stecyk, Tomasz Norek, Ireneusz Jaźwiński, Katarzyna Łobacz, Joanna Markiewicz, Rafał Szymański, Monika Tomczyk, Sylwia Bąkowska, Marcin Chojnowski, Szymon Owsianowski, Michał Bronk, Jordan Klimek Pojęcie i definicje sektora kreatywnego Zewnętrzne i wewnętrzne determinanty rozwoju sektora kreatywnego Czynniki stymulujące wzrost sektorów kreatywnych Podstawowe charakterystyki społeczno-ekonomiczne sektora kreatywnego Część II Koncepcje zarządzania w sektorze usług Rozdział 3. Analiza interesariuszy projektów gospodarczych. Lokalny rozwój gospodarczy w gminach - interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni Wojciech Downar, Włodzimier Durka, Małgorzata Skweres-Kuchta, Hanna Soroka-Potrzebna, Joanna Rzempała, Magdalena Ławicka, Małgorzata Smolska, Katarzyna Zioło, Rafał Szymański Koncepcje rozwoju lokalnego Wskaźniki endo- i egzogeniczności rozwoju Niezależność budżetowa Produktywność gmin Egzogeniczność lokalnych rynków pracy Wpływ sfery publicznej na lokalny rynek pracy Atrakcyjność lokalizacji miejsca pracy dla pracujących spoza obszaru gminy Atrakcyjność lokalizacji dla podmiotów innowacyjnych Skala endogeniczności i egzogeniczności rozwoju gminnych wspólnot samorządowych Rozdział 4. Ocena implementacji założeń społecznej odpowiedzialności biznesu w MMŚP z sektora usług turystycznych Grażyna Wolska, Agnieszka Bretyn, Agnieszka Kwarcińska, Agnieszka Łopatka Główne obszary aktywności koncepcji CSR w ujęciu teoretycznym Charakterystyka próby badawczej Wyniki badań obejmujących relacje lokalnej społeczności oraz ochronę środowiska w ramach działań związanych z CSR Różnice w realizacji zasad CSR między polskimi i niemieckimi przedsiębiorstwami Podobieństwa polskich i niemieckich przedsiębiorstw w realizacji zasad CSR Część III Sektor usługowy - zagadnienia szczegółowe Rozdział 5. Proces produkcji usług transportowych Hubert Bronk Charakterystyka procesów realizacji usług transportowych Właściwości produkcji usług transportowych Jednoczesność produkcji i konsumpcji usług transportowych Jednoczesność sprzężenia środków transportu i infrastruktury transportu Dostępność do punktów transportowych Różnorodność popytu usług transportowych Proces transportowy, proces przewozowy Rozdział 6. Integracja transportu publicznego na poziomie regionalnym Wojciech Bąkowski Wprowadzenie - sektor transportu publicznego na obszarze aglomeracji miejskiej Integracja transportu publicznego Organizacja integracji transportu na poziomie regionalnym Bariery wdrożenia integracji transportu publicznego w regionie Rozdział 7. Analiza SWOT/TOWS mikroprzedsiębiorstwa motoryzacyjnego z wyznaczeniem optymalnej strategii rozwoju Marek Mozga Rozdział 8. Poczta we wschodnich prowincjach Niemiec w latach 1918-1945 Andrzej Mielcarek, Józef Stanielewicz, Eugeniusz Mazur Poczta Rzeszy - podstawa prawna i struktura organizacyjna Postawy prawne działania Poczty Rzeszy Dyrekcje poczty we wschodnich prowincjach Zatrudnienie Placówki pocztowe Obroty pocztowe Listy Paczki i przesyłki wartościowe Przekazywanie gazet Usługi finansowe Obroty pocztowe we wschodnich dyrekcjach Przewozy poczty Poczta konna Przewóz kolejami Przewozy samochodowe Przewozy lotnicze Poczta wiejska Służba doręczeniowa Poczta w czasie wojen Pierwsza wojna światowa Druga wojna światowa Poczta Niemiecka na terenach okupowanych Finanse Poczty Rzeszy