159936
Brak okładki
Książka
W koszyku
Satysfakcja i dyssatysfakcja klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Bielsko-Biała : Uniwersytet Bielsko-Bialski, 2025. - 140 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.
Autor
Biesok Grzegorz (1976- ) Autor Wyród-Wróbel Jolanta Autor
Forma i typ
Książki Publikacje naukowe
Temat
Badania naukowe Metodologia Metody badawcze Satysfakcja konsumentów
Gatunek
Opracowanie
Dziedzina i ujęcie
Gospodarka, ekonomia, finanse Nauka i badania Zarządzanie i marketing
Doświadczenie klienta jako kontekst satysfakcji 1.1.Koncepcja doświadczenia klienta 1.2.Komponenty i modele doświadczenia klienta 1.3.Zarządzanie doświadczeniem klienta 2.Satysfakcja klienta 2.1.Potrzeby, oczekiwania i wartość z perspektywy klienta 2.2.Pojęcie satysfakcji klienta 2.3.Czynniki satysfakcji klienta 2.4.Niezadowolenie klienta i uczucia towarzyszące 3.Modele satysfakcji i dyssatysfakcji klienta 3.1.Modelowanie 3.2.Standardowe modele satysfakcji — SCSB, ACSI, ECSI 3.3.Modele konfirmacyjne i dyskonfirmacyjne 3.4.Empiryczne przykłady modeli satysfakcji 3.5.Modele dyssatysfakcji klienta 4.Badanie satysfakcji i dyssatysfakcji klienta 4.1.Proces badania satysfakcji i jego funkcje 4.2.Wybrane metody badania satysfakcji i dyssatysfakcji 4.2.1.Bezpośrednie wskaźniki satysfakcji 4.2.2.Pośrednie wskaźniki satysfakcji 4.2.3.Metody macierzowe (dwuwymiarowe) 4.2.4.Pozostałe metody 4.3.Badanie satysfakcji w kontekście zarządzania jakością
Status dostępności:
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 157970 N (1 egz.)
Strefa uwag:
Uwaga dotycząca bibliografii
Bibliografia, netografia na stronach 117-136.
Uwaga dotycząca języka
Streszczenie w języku angielskim.
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
uwagi
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej

Deklaracja dostępności