Satysfakcja i dyssatysfakcja klienta

No cover

Book

In basket

Satysfakcja i dyssatysfakcja klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Bielsko-Biała : Uniwersytet Bielsko-Bialski, 2025. - 140 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Author

Biesok Grzegorz (1976- ) Autor Wyród-Wróbel Jolanta Autor

Form of Work

Książki Publikacje naukowe

Subject

Badania naukowe Metodologia Metody badawcze Satysfakcja konsumentów

Genre/Form

Opracowanie

Domain

Gospodarka, ekonomia, finanse Nauka i badania Zarządzanie i marketing

Doświadczenie klienta jako kontekst satysfakcji 1.1.Koncepcja doświadczenia klienta 1.2.Komponenty i modele doświadczenia klienta 1.3.Zarządzanie doświadczeniem klienta 2.Satysfakcja klienta 2.1.Potrzeby, oczekiwania i wartość z perspektywy klienta 2.2.Pojęcie satysfakcji klienta 2.3.Czynniki satysfakcji klienta 2.4.Niezadowolenie klienta i uczucia towarzyszące 3.Modele satysfakcji i dyssatysfakcji klienta 3.1.Modelowanie 3.2.Standardowe modele satysfakcji — SCSB, ACSI, ECSI 3.3.Modele konfirmacyjne i dyskonfirmacyjne 3.4.Empiryczne przykłady modeli satysfakcji 3.5.Modele dyssatysfakcji klienta 4.Badanie satysfakcji i dyssatysfakcji klienta 4.1.Proces badania satysfakcji i jego funkcje 4.2.Wybrane metody badania satysfakcji i dyssatysfakcji 4.2.1.Bezpośrednie wskaźniki satysfakcji 4.2.2.Pośrednie wskaźniki satysfakcji 4.2.3.Metody macierzowe (dwuwymiarowe) 4.2.4.Pozostałe metody 4.3.Badanie satysfakcji w kontekście zarządzania jakością

Availability:

Wypożyczalnia

There are copies available to loan: sygn. 157970 N (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliografia, netografia na stronach 117-136.

Language note

Streszczenie w języku angielskim.