SOWA OPAC : Katalog komputerowy książek, czasopism i zbiorów specjalnych

6 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? / Alicja Mazur, Dariusz Mazur oraz W. Bełz, G. Dorenda, A. Parylak. - Zabrze : Madar, 2004. - 242, [1] s. : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Mazur Alicja. Mazur Dariusz (informatyk). Bełz Witold. Dorenda Grzegorz. Parylak Andrzej.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Marketing partnerski

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Bibliografia na stronach 240-242. Indeks.

1CRMiMSP 1.1Co to jest CRM? 1.1.1Orientacja na klienta 1.1.2Jakie są motywy wdrażania CRM 1.1.3Czy to się opłaca? 1.1.4Ryzyko inwestycji 1.2Kierowanie organizacjami 1.3Charakterystyka MSP 1.3.1Struktura organizacyjna MSP a CRM 1.3.2Czy CRM jest przydatny w MSP? 2Systemy informatyczne w praktyce 2.1Oprogramowanie 2.1.1Back-office 2.1.2Systemy CRM 2.2Integracja 2.2.1Integracja zewnętrzna 2.2.2Integracja wewnętrzna 2.2.3CRM a integracja 2.3Problemy integracji baz danych 2.3.1Programy do poprawy jakości baz danych 2.3.2Hurtownia danych 2.4Skalowalność systemu 2.4.1Jak zmierzyć wielkość organizacji 2.4.2Uważać przy integracji 2.5Wiarygodność i ochrona danych 2.5.1 Wprowadzanie danych 2.5.2Wykrywanie błędów danych wejściowych 2.5.3Weryfikacja danych 2.5.4Przykłady powstawania niedokładności w bazie danych 2.5.5Wpływ czasu na dane 2.5.6Wiarygodność uzyskiwanej informacji 2.6 Aspekty prawne 2.6.1Ochrona danych osobowych 2.6.2Zawieranie umów z konsumentem na odległość 3Wdrażanie systemów informatycznych 3.1Metodyka wdrażania CRM 3.2Pięć kroków udanego wdrożenia 3.2.1Zespół projektowo-analityczny 3.2.2Analiza potrzeb 3.2.3Funkcjonalność systemu 3.2.4Wybór docelowego rozwiązania 3.2.5Wdrożenie 3.3Pouczający przykład - migracja do Open Source 3.4Zalecany tok postępowania 3.4.1Strategie migracji 3.4.2Audyt systemu informatycznego 3.4.3Nie zapomnieć o użytkownikach 4Wybrane segmenty CRM 4.1Contact Center 4.1.1Technologia i komunikacja 4.1.2Baza wiedzy o klientach 4.1.3Personel pierwszego kontaktu 4.2Praca grupowa 4.2.1Systemy wspomagające pracę grupową 4.2.2Praca grupowa a CRM 4.2.3Korzyści 4.3Rozwiązania mobilne 4.3.1Telefony komórkowe 4.3.2Podręczny asystent 4.3.3Aplikacje biznesowe 4.4Marketing 4.4.1Analiza bazy klientów 4.4.2Marketing bezpośredni 4.5Sprzedaż 4.5.1Przykładowe modele prowadzenia sprzedaży 4.5.2Cykl sprzedaży 4.5.3Przedsiębiorstwo rozproszone 4.5.4Korzyści 4.6Serwis 4.6.1Punkt serwisowy 4.6.2Serwis w terenie 4.6.3Stosowanie w praktyce 4.6.4Wnioski 4.7Sekretariat 4.8CRM analityczny 5Serwis internetowy jako narzędzie kontaktów z klientami (G. Dorenda, A. Parylak) 5.1 Co, po co, dla kogo? 5.1.1Do kogo serwis jest adresowany? 5.1.2Podstawowe informacje w Interencie 5.1.3Informacja o produkcie (konfigurator produktu) 5.1.4FAQ - czyli po raz setny to samo? 5.1.5Programy, sterowniki, dokumentacja 5.1.6„Co z moją sprawą?" 5.1.7Samoobsługa poprzez serwis WWW 5.1.8Prywatna społeczność 5.2Tworzenie serwisu internetowego 5.2.1Wybór serwera internetowego i domeny 5.2.2Grafika i rozkład 5.3Narzędzia wykorzystywane w serwisach internetowych 5.4Zarządzanie zawartością 5.4.1Czym więc jest CMS? 5.4.2Analiza odbiorców serwisów 5.5Sklepy internetowe 5.6Własny serwis internetowy - przykład 6MAD AR: „Decyzja podjęta - wdrażamy CRM" 6.1Nasze pięć kroków do udanego wdrożenia 6.1.1Zespół projektowy 6.1.2Analiza potrzeb 6.1.3Funkcjonalność systemu 6.1.4Nasz wybór systemu 6.1.5Wdrożenie 6.2Centrum Obsługi Klienta 6.3Baza danych klientów 6.4Planowanie i praca grupowa 6.5Założenia mobilności 6.6Obsługa zgłoszeń serwisowych 6.7Sprzedaż 6.8Marketing bezpośredni 6.9Sekretariat 6.10Integracja systemów 6.11Gromadzenie «namiarów» CRM a sprawa polska (Wiesław Bełz)

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 146398 (1 egz.)

Brak okładki

Czasopismo

W koszyku

Sterowanie oparte na modelu dla nieholonomicznych manipulatorów mobilnych / Alicja Mazur. - Wrocław : Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2009. - 169 s. : il. ; 24 cm.

(Prace Naukowe Instytutu Informatyki, Automatyki i Robotyki Politechniki Wrocławskiej. Monografie = Scientific Papers of the Insitute of Computer Engineering, Control and Robotics of the Wrocław University of Technology. Monographs 31/107 Sygn. P 609/C 42107)

Autor

Mazur Alicja.

Temat

Algorytmy Teoria sterowania.

Brak okładki

Książka

W koszyku

Manipulatory i roboty mobilne : modele, planowanie ruchu, sterowanie / Krzysztof Tchoń, Alicja Mazur, Ignacy Dulęba, Robert Hossa, Robert Muszyński. - Warszawa : Akademicka Oficyna Wydawnicza PLJ, 2000. - 431 stron : ilustracje ; 24 cm.

(Problemy Współczesnej Nauki. Teoria i Zastosowania. Robotyka)

Autor

Tchoń Krzysztof. Mazur Alicja Dulęba Ignacy Hossa Robert Muszyński Robert

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Roboty i manipulatory Automatyka

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Inżynieria i technika

Bibliografia przy rozdziałach.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 98691 N (1 egz.)

E-book

W koszyku

Branżowe problemy rachunkowości i podatków. PN 373 / red. Zbigniew Luty, Aleksandra Łakomiak, Alicja Mazur. - Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ; IBUK Libra, 2014. - 320 s.

Autor

Luty Zbigniew. Łakomiak Aleksandra. Mazur Alicja.

Forma i typ

E-booki

Postęp techniczny i technologiczny, troska o ochronę środowiska naturalnego i społecznego oraz potrzeba zapewnienia zrównoważonego rozwoju wyznaczają kierunki działań i strategii podmiotów gospodarczych. Natomiast ich przynależność do określonego działu gospodarki narodowej, gałęzi, a nawet branży determinuje specyfikę prowadzonych działań i wraz z tym charakter problemów. Dyskusja o problemach rachunkowego i podatkowego ujęcia skutków zdarzeń wynikających ze specyfiki branży przyczyniła się do zorganizowania spotkania przedstawicieli nauki i praktyki. Zagadnieniom specjalizacji w danej dziedzinie usług, handlu lub produkcji poświęcony jest niniejszy zeszyt Prac Naukowych Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W kręgu zainteresowań autorów znalazły się problemy: rolnictwa, energetyki, finansów, ubezpieczeń czy budownictwa. Ze względu na różnorodność poruszanych zagadnień prace autorów zostały pogrupowane tematycznie. Działem gospodarki narodowej, w którym zidentyfikowano najwięcej problemów, okazało się rolnictwo. Stoją przed nim wyzwania związane z budowaniem systemu opodatkowania podatkiem dochodowym i systemu informacyjnego rachunkowości. W niniejszym zeszycie zaprezentowano istotę produktów rolnych, zasady ich wyceny i ewidencji oraz skutki przyjęcia określonej formy prawnej podmiotów branży ogrodniczej. Zajęto się również podatkowymi aspektami prowadzenia działań w gospodarstwach rolnych na Białorusi. Autorzy opracowań z działu gospodarki finanse zwracają szczególną uwagę na aktualne rozwiązania prawne stosowane w bankach, zarówno w zakresie opodatkowania rezerw celowych, jak i sposobu rozliczania przychodów i kosztów prowadzonej przez nie działalności polegającej na oferowaniu ubezpieczeń, w związku z rozwojem rynku bancassurance. Ukazano wpływ rezerw techniczno-bezpieczeniowych na wynik finansowy i podstawę opodatkowania podatkiem dochodowym w polskich i białoruskich zakładach ubezpieczeń, stosujących krajowe i międzynarodowe regulacje rachunkowości. Zaprezentowano również zakres zmian w rachunkowości spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych. Wiele uwagi poświęcili autorzy zeszytu prezentacji i zakresowi ujawnień w sprawozdaniach finansowych takich szczególnych składników aktywów, jak wartości niematerialne i prawne w przemyśle wydobywczym, paliwowo-energetycznym i branży telekomunikacyjnej. Zgodnie podkreślali, że sposób prezentacji oraz zakres informacji i ich szczegółowość są bardzo zróżnicowane. W kolejnej części prac naukowych autorzy odpowiadają na liczne pytania, w tym na temat użyteczności informacji zawartych w sprawozdaniach finansowych: przedsiębiorstw świadczących usługi długoterminowe, produkujących olejki do e-papierosów, podejmujących innowacyjne procesy w różnych branżach na Białorusi, firm budowlanych będących w upadłości likwidacyjnej oraz podmiotów sektora finansów publicznych i samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej czy zakresu funduszy specjalnych różnych branż. Redaktorzy wyrażają nadzieję, że przedstawione przez autorów rachunkowe i podatkowe problemy podmiotów gospodarczych wynikające z przynależności do działu gospodarki danego kraju, sektora i branży zostały w stopniu wystarczającym rozwiązane, a przedstawione dociekania naukowe przyczynią się do ich unikania. Czytelnikom życzą zajmującej i wzbogacającej wiedzę lektury.

dostępna online

Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.

Informacje o książce ; Spis treści

E-book

W koszyku

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 445. Aktywa finansowe / red. Zbigniew Luty, Aleksandra Łakomiak, Alicja Mazur. - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ; IBUK Libra, 2016. - 256 s.

Autor

Luty Zbigniew. Łakomiak Aleksandra. Mazur Alicja.

Forma i typ

E-booki

Globalizacja i związana z nią swoboda przepływu kapitału, a także rosnąca rola sfery finansowej i kryteriów finansowych w funkcjonowaniu gospodarki wiążą się z systematycznym wzrostem liczby podmiotów dokonujących transakcji na rynkach kapitałowych. W efekcie obserwuje się coraz większy wpływ operacji finansowych na wynik finansowy jednostek, szczególnie tych spoza sektora finansowego, jak również wzrost udziału aktywów finansowych w ich majątku. Cechą charakterystyczną aktywów finansowych jest szerokie zróżnicowanie celów ich posiadania. Mogą one być nabywane w celach inwestycyjnych, oszczędnościowych, spekulacyjnych, jako zabezpieczenie nadmiaru środków lub zabezpieczenie innych transakcji, mogą też służyć zwiększeniu wartości danej jednostki. Niejednolitość celów posiadania aktywów finansowych skutkuje zróżnicowaniem w zakresie ich klasyfikacji. Sposób klasyfikacji natomiast determinuje sposób ich wyceny oraz prezentacji w sprawozdaniu finansowym. W niniejszej publikacji znalazły się opracowania dotyczące każdego z tych zagadnień. Klasyfikacja, wycena, prezentacja w sprawozdaniu finansowym oraz kwestie podatkowe związane z aktywami finansowymi mają wciąż charakter dyskusyjny i wywołują wiele wątpliwości natury zarówno teoretycznej, jak i praktycznej. Uwaga autorów została skupiona między innymi na nowym podejściu do klasyfikowania i wyceniania aktywów finansowych, które zaprezentowano w Międzynarodowym Standardzie Sprawozdawczości Finansowej nr 9. Standard ten zasadniczo zmienia dotychczasowe kryteria klasyfikacji i wyceny aktywów finansowych, które były dotychczas krytykowane za brak przejrzystości i zbyt dużą szczegółowość uregulowania. Nowe zasady klasyfikacji aktywów finansowych mają się opierać na biznesowym modelu zarządzania przyjętym przez kierownictwo jednostki, który może polegać na utrzymywaniu aktywów finansowych w celu uzyskiwania umownych przepływów pieniężnych albo na dokonywaniu ich sprzedaży. Autorzy, którzy podjęli niniejszą tematykę, prowadzą w swoich artykułach dyskusję nad skutkami wprowadzenia nowych kryteriów klasyfikacji, szczególnie w zakresie zasad wyceny, proponując również własne rozwiązania. Logiczną konsekwencją podjęcia przez kierownictwo jednostki decyzji dotyczących klasyfikacji i wyceny aktywów finansowych jest ich prezentacja w sprawozdaniu finansowym. Autorzy, którzy przeprowadzili badania w zakresie ujawnień aktywów finansowych dokonywanych przez spółki notowane na warszawskiej giełdzie, jak również na giełdach europejskich zgodnie podkreślają, że zakres i sposób prezentacji informacji o aktywach finansowych jest bardzo zróżnicowany i często nie odpowiada wymogom zawartym w regulacjach prawnych i standardach rachunkowości. Utrudnia to istotnie porównywanie sprawozdań finansowych i negatywnie wpływa na ich użyteczność decyzyjną. W kręgu zainteresowań kilku autorów znalazły się również rozważania nad podatkowym aspektem posiadania aktywów finansowych. Wskazują oni na brak precyzyjnych definicji dotyczących aktywów finansowych w prawie podatkowym, co wywołuje wątpliwości interpretacyjne oraz prowadzi do nadużyć zarówno ze strony podatnika, jak i organów podatkowych. Dlatego też kierownik jednostki, dokonując analizy konsekwencji podatkowych każdej zawieranej transakcji, jest zmuszony do korzystania z interpretacji prawa podatkowego oraz bazy orzeczeń i wyroków sądów administracyjnych, które nie są ze sobą spójne. Zagadnienia klasyfikacji, wyceny i prezentacji aktywów finansowych w sprawozdaniach finansowych są również aktualne w krajach Europy Wschodniej – na Białorusi i w Rosji. Autorzy artykułów dotyczących tych krajów opisują głównie problemy związane z wdrożeniem i stosowaniem regulacji międzynarodowych, uznając jednocześnie, że wynikają one z niedostosowania lub braku regulacji krajowych w zakresie aktywów finansowych. W niniejszej publikacji znalazły się ponadto opracowania dotyczące szczególnych zagadnień związanych z aktywami finansowymi, w tym np. wyceny aktywów finansowych posiadanych przez banki czy też polityki rachunkowości w zakresie aktywów finansowych prowadzonej przez jednostki sektora finansów publicznych. Redaktorzy dziękują autorom za interesującą prezentację swoich poglądów naukowych i wyników badań, a recenzentom za istotne uwagi i opinie. Życzą też czytelnikom wzbogacającej wiedzę lektury. Zbigniew Luty, Aleksandra Łakomiak, Alicja Mazur

dostępna online

Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.

Informacje o książce ; Spis treści

E-book

W koszyku

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 484. Kapitały w jednostkach gospodarczych / Zbigniew Luty, Alicja Mazur. - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu ; IBUK Libra, 2017. - 243 s.

Autor

Luty Zbigniew. Mazur Alicja.

Forma i typ

E-booki

Kapitał jest podstawową kategorią ekonomiczną związaną z działalnością każdej jednostki gospodarczej zarówno na etapie jej rozpoczęcia, jak i dalszego prowadzenia. Może on pochodzić z różnych źródeł, co wiąże się z różnymi warunkami jego pozyskania, jak również odmiennymi konsekwencjami. Kapitały własne, niezależnie od formy prawnej jednostki gospodarczej, pełnią wiele funkcji. Stanowią zabezpieczenie kontynuowania działalności, są podstawą oceny sytuacji majątkowej i finansowej, świadczą o wiarygodności i stabilności przedsiębiorstwa, a także odgrywają rolę gwarancyjną dla wierzycieli. Informacja na temat struktury i wartości kapitałów własnych jest więc niezbędna przy podejmowaniu decyzji tak kierownictwu, jak i innym interesariuszom. Jednakże z tworzeniem tej informacji wiąże się wiele problemów i wątpliwości natury zarówno teoretycznej, jak i praktycznej. Dotyczą one w szczególności definiowania i klasyfikacji kapitałów, podwyższania i obniżania ich wartości, wyceny aportów, prezentacji kapitałów w sprawozdaniu finansowym, jak również kosztów ich pozyskiwania. W niniejszej publikacji znalazły się opracowania dotyczące każdego z tych zagadnień. Uwaga autorów została skupiona m.in. na funkcjach kapitału, a w szczególności jego znaczeniu dla bezpieczeństwa finansowego przedsiębiorstwa, a także dla zachowania kontynuacji działalności. Analizowano problemy dotyczące struktury kapitałowej przedsiębiorstw oraz zagadnienia związane z ustalaniem wartości kapitałów. Rozpatrywano również aspekty podatkowe wnoszenia aportów, łączenia lub podziału spółek czy umorzenia akcji. W kręgu zainteresowań wielu autorów znalazły się też problemy dotyczące sposobu prezentowania kapitałów w sprawozdaniu finansowym oraz zakresu ujawnianych informacji. Zagadnienia te zostały przedstawione z różnych punktów widzenia: w ujęciu historycznym, w zależności od wielkości jednostki gospodarczej, a także w przekroju różnych form prawnych. Problematyka kapitałów własnych w sprawozdaniach finansowych jest również aktualna w krajach Europy Wschodniej, w tym na Białorusi. W niniejszym opracowaniu znalazły się artykuły opisujące problemy wyceny i prezentacji kapitałów w sprawozdaniu finansowym białoruskich przedsiębiorstw i zakładów ubezpieczeniowych. Redaktorzy dziękują autorom za interesującą prezentację poglądów naukowych i wyników badań, a recenzentom za istotne uwagi i opinie. Życzymy czytelnikom wzbogacającej wiedzę lektury. Zbigniew Luty, Alicja Mazur

dostępna online

Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.

Informacje o książce ; Spis treści