Rozdział 1. Wirtualizacja konsumpcji i charakterystyka e-konsumentów 1.1. Ewolucja wirtualizacji konsumpcji 1.2. Świat technologii mobilnych 1.2.1. Technologie mobilne w Polsce i na świecie 1.2.2. Motywy i bariery korzystania z m-handlu 1.2.3. Specyfika marketingu mobilnego 1.3. Cyfrowe technologie a zmiany w zakresie zachowań konsumentów 1.4. E-konsument w świetle dotychczasowych badań 1.4.1. Cechy e-konsumentów 1.4.2. Preferowane punkty e-handlu 1.4.3. Motywy i bariery robienia zakupów online 1.4.4. Najczęściej kupowane grupy produktów oraz poziom wydatków online Rozdział 2. Marketing doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej 2.1. Specyfika kreowania doświadczeń konsumenta online 2.2. Typologie doświadczeń wirtualnych 2.3. Moduły e-doświadczeń 2.3.1. Moduł sensoryczny 2.3.2. Moduł emocjonalny 2.3.3. Moduł poznawczy 2.3.4. Moduł relacyjny – personel 2.3.5. Moduł relacyjny – inni klienci 2.3.6. Moduł behawioralny 2.3.7. Moduł użytkowy 2.3.8. Moduł eskapistyczny 2.4. Korzyści z marketingu doświadczeń online 2.5. Podsumowanie Rozdział 3. Doświadczenia zakupowe online – oczekiwania polskich konsumentów 3.1. Metodyka badania ilościowego 3.1.1. Problem, pytania i hipotezy badawcze 3.1.2. Narzędzia badawcze 3.1.3. Opis próby badawczej 3.2. Częstotliwość zakupów przez Internet i wydatkowane kwoty 3.3. Postawa wobec zakupów przez Internet 3.4. Oczekiwane doświadczenia zakupowe 3.5. Preferowane doświadczenia zakupowe a postawa wobec zakupów przez Internet 3.6. Profil psychograficzny e-konsumenta w Polsce 3.7. Zakupy z użyciem technologii mobilnych 3.8. Podsumowanie Rozdział 4. Analiza pozytywnych i negatywnych doświadczeń zakupowych online 4.1. Metodyka badania jakościowego 4.1.1. Interpretatywne badania konsumenckie 4.1.2. Teoria ugruntowana i analiza narracji 4.1.3. Procedura badania 4.1.4. Przebieg kodowania 4.2. Pozytywne i negatywne doświadczenia zakupowe online – przesłanki i konsekwencje 4.2.1. Doświadczenia pozytywne 4.2.2. Doświadczenia negatywne 4.3. Typy doświadczeń zakupowych online 4.3.1. Doświadczenia indywidualne hedonistyczne 4.3.2. Doświadczenia indywidualne utylitarne 4.3.3. Doświadczenia relacyjne hedonistyczne 4.3.4. Doświadczenia relacyjne utylitarne Aneks 1. Analiza rzetelności zastosowanych narzędzi badawczych 1.1. Narzędzie do pomiaru preferowanych doświadczeń zakupowych 1.2. Skala do pomiaru postawy wobec zakupów w Internecie oraz skale psychograficzne 2. Analiza czynnikowa – doświadczenia hedonistyczne i utylitarne 3. Zmienne demograficzne a moduły doświadczeń 4. Model strukturalny – typy preferowanych doświadczeń a postawa wobec zakupów przez Internet 5. Model strukturalny – profil psychograficzny konsumenta a postawa wobec zakupów przez Internet 6. Charakterystyki uczestników badania jakościowego.