Kultura biznesu i kultura na co dzień Fundamenty kultury w biznesie Zasady kontra naturalne zachowanie Zwykła grzeczność Komplementy Krytyka Asertywność i nietakt Zwolnienie pracownika Rozmowa kwalifikacyjna Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym Standardy dobrego asystenta Kultura na drodze Podczas lotu Podróż pociągiem Grzeczność przy uprawianiu sportu Szlifowanie manier Quiz ze zwykłej grzeczności Komunikacja międzyludzka Profesjonalna autoprezentacja Prezentacja osób Tytułowanie w rozmowie Zapamiętywanie imion i nazwisk Wizytówki Komunikacja niewerbalna Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka Intonacja Słuchanie Rozmowy telefoniczne Prezenty Quiz z komunikacji Korespondencja Rodzaje korespondencji służbowej Układ stałych elementów korespondencji Zasady prowadzenia korespondencji służbowej Reklamacje w korespondencji Koperty i papier firmowy Quiz z korespondencji Precedencja Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa Precedencja w sytuacjach służbowych Quiz z precedencji Wizerunek Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety Garderoba biznesmena Garderoba bizneswoman Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji Quiz z wizerunku Przyjęcia Przyjęcia na stojąco Przyjęcia przy stole Zaproszenie gościa do restauracji Przyjęcia herbatkowe Przyjęcia ogrodowe Quiz z przyjęć Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań Błędy mówcy Radzenie sobie w trudnych sytuacjach Radzenie sobie z tremą Najlepszy mówca Przygotowanie treści wystąpienia Organizacja spotkań Negocjacje Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej Systematyka różnic kulturowych Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych Przyjmowanie zagranicznych gości Polska w kontekście różnic kulturowych Quiz z różnic kulturowych