Rozdział 1 Istota motywacji pracownika 9 1.1. Pojęcie motywacji 9 1.2. Przypadek 1: Upragniony awans Jana 13 1.3. Proces motywacyjny w organizacji 15 1.4. Przypadek 2: Nie podoba się? Pięciu mam na twoje miejsce!!! 21 1.5. System motywacyjny w organizacji 23 1.6. Przypadek 3: Jak wejdziesz między wrony to... 30 1.7. Modele analizy motywacji pracowników 31 1.7.1. Modele potrzeb 33 1.7.2. Modele procesu 51 1.8. Przypadek 4: Sprawiedliwa ocena pracownika 62 Rozdział 2 Pracownicy jako podmiot procesu motywacyjnego 65 2.1. Typ pracownika w organizacji 66 2.2. Przypadek 5: Sprawiedliwy podział pracy 69 2.3. Osobowość pracownika 70 2.4. Gotowość pracownika do działania 76 2.5. Inteligencja emocjonalna pracownika 78 2.6. Przypadek 6: Honor a życie zawodowe 81 Rozdział 3 Rola wartości w procesie motywacyjnym 83 3.1. Miejsce wartości w kulturze organizacyjnej 83 3.2. Podstawowe wartości w procesie motywowania 87 3.3. Przypadek 7: „Degrengolada", czyli zarządzanie przez chaos 90 Rozdział 4 Metody analizy motywacji 93 4.1. Analiza i pomiar systemu wartości pracowników 93 4.2. Analiza i pomiar poziomu zadowolenia oraz lojalności 99 4.3. Analiza i pomiar potrzeb pracowników 104 4.4. Analiza i pomiar motywatorów i demotywatorów 106 4.5. Analiza i pomiar poziomu motywacji osiągnięć 108 4.6. Analiza i pomiar właściwości pracy 112 Rozdział 5 Rola przywództwa w procesie motywacyjnym 119 5.1. Kodeks przywódcy w organizacji 119 5.2. Makiawelizm w procesie motywacyjnym 125 5.3. Analiza i pomiar przywództwa w organizacji 128 5.4. Przypadek 8: Tworzenie kultury małp 134 Rozdział 6 Komunikacja interpersonalna w procesie motywowania 137 6.1. Proces komunikacji interpersonalnej pracowników 137 6.2. Rodzaje komunikacji i efekt pierwszego wrażenia 139 6.3. Typy komunikacyjne pracownika 146 6.4. Analiza i pomiar klimatu organizacyjnego 148 6.5. Przypadek 9: Wyścig szczurów, czyli ranking pracowników 152 Rozdział 7 Rola pracy zespołowej w procesie motywowania 155 7.1. Istota zespołów pracowniczych w organizacji 155 7.2. Proces budowania zespołów pracowniczych 158 7.3. Dobór pracowników do zespołów - role pracownicze 161 7.4. Prawdy dotyczące zespołów pracowniczych 167 7.5. Przypadek 10: Proces budowy zespołu 168 Rozdział 8 Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych jako uwarunkowanie procesu motywowania 171 8.1. Konflikt interpersonalny - istota 171 8.2. Sposoby rozwiązywania konfliktów 176 8.3. Prawdy o zarządzaniu konfliktem 179 8.4. Przypadek 11: Konflikt interpersonalny 180