Casual Business casual Business dress Casual Friday Overdress Najczęstsze uchybienia dotyczące strojów w pracy Dbanie o garderobę praktyczne porady Garnitur, kostium, garsonka Krawaty, muszki, apaszki Koszule Buty Dodatki Case study - stroje wg watykańskiego protokołu Ciekawostka - moda powstańcza Ceremonie w różnych państwach Ceremoniały w Polsce Różnorodność ceremoniałów Organizacja uroczystości Uroczystości w salach Ceremoniał w szkołach wyższych Ceremonie a flaga państwowa Case study - ceremoniał dworski Precedencja służbowa (organizacyjna) Precedencja w szkołach wyższych Precedencja rzeczowa Precedencje państwowe Precedencja stanowisk kierowniczych w Polsce Republika Francji Republika Federalna Niemiec Federacja Rosyjska Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej Królestwo Hiszpanii Stany Zjednoczone Ameryki Precedencja w życiu Polonii Precedencja w różnych organizacjach Zachowanie pierwszeństwa w różnych sytuacjach Winda, budynek, pomieszczenia Środki komunikacji publicznej Samolot Pociąg Samochód Stoły Rozsadzanie na bankiecie - przykład z historii Case study - creative protocol Precedencja w strukturach międzynarodowych Precedencja w Unii Europejskiej Precedencja w ONZ Precedencja w NATO Ciekawostka - konsulowie honorowi Precedencja okazjonalna - klucz do trudnych sytuacji Podpisywanie umów - zasada alternatu Powitania Różnorodność powitań Gafy przy powitaniach Gafy „na wysokich szczeblach” Ciekawostka - dziwne powitania Uścisk dłoni Podanie ręki w relacjach służbowych Przedstawianie Tytułowanie Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja, eminencja, magnifcencja Pierwsza dama Tytuły funkcjonariuszy publicznych w Polsce Tytuły naukowe i funkcje w szkołach wyższych Tytuły zawodowe Witanie: odwrócona precedencja Uchybienia w tytułowaniu Żartobliwie branżowe pożegnania Kartonik wizytowy Dane teleadresowe na wizytówce Wersje dwujęzyczne wizytówek Wymiana wizytówek Wizytownik Dopiski na wizytówkach Skróty literowe na wizytówkach Uchybienia związane z wizytówkami Ciekawostka - różnorodność wizytówek KOMUNIKACIA INTERPERSONALNA WYMAGAJĄCA ETYKIETY Różnorodność komunikacji Komunikacja niewerbalna w etykiecie Gesty i ich różne znaczenie Na co uważać w różnych krajach Znaczenie operowania przestrzenią w komunikacji Czynniki pomagające w nawiązywaniu relacji Etykieta prowadzenia rozmowy Przykłady nietaktownych zachowań podczas rozmowy Komunikacja i ogłada językowa Najczęstsze grzechy językowe Używanie języka obcego Ciekawostka - wielość języków ETYKIETA W NEGOCJACJACH Kultury protransakcyjne i propartnerskie Kultura ceremonialna Kultura nieceremonialna Kultura monochroniczna Kultura polichroniczna Kultura powściągliwa Kultura ekspresyjna Pułapki w rozmowach, czyli czego unikać w negocjacjach na świecie Zasady etykiety w negocjacjach Ciekawostka - negocjacje wielostronne Telefon w instytucji/organizacji Telefon osobisty Kontakt telefoniczny Alfabet telefoniczny (fonetyczny) SMS - czyli krótkie informacje tekstowe Uwaga na zakazy Sztuka epistolografi Charakterystyka listów oficjalnych Korespondencja urzędowa, służbowa Zasady formułowania korespondencji urzędowej Korespondencja dyplomatyczna Listy prywatne Adresowanie korespondencji Używanie tytułów w adresowaniu korespondencji Sposoby adresowania i zwracania się do adresatów Przykłady ze sfery dyplomatycznej Ciekawostka pełne tytuły monarchów Kwestie techniczne związane z pisaniem listów Wysyłanie listów Przekazywanie listów p.g. Korespondencja elektroniczna, czyli e-mailowa Temat Nagłówek Korespondencja w sferach akademickich

Uwaga na skróty INTERNET I KOMUNIKATORY Popularne narzędzia komunikacji społecznościowej Charakterystyka mediów społecznościowych Często popełniane błędy w pisowni w Internecie Błędy ortograficzne Błędy w pisowni wyrazów wielką i małą literą Pisownia łączna lub rozdzielna Popularne masło maślane Błędy interpunkcyjne Netykieta Naruszenie prawa i obyczajów E-mail historycznie Listy elektroniczne, e-mail Uwaga na edytory Fora internetowe, czaty, strony internetowe Profile społecznościowe Gry internetowe Anonimowość w sieci Shoutbox - nowy wymiar czatowania Spam Koncepcje organizacji pracy sekretariatu Wyposażenie wnętrza w kontekście przyjmowania gości Sposób obsługi klientów zewnętrznych wewnętrznych Obsługa korespondencji tradycyjnej i elektronicznej Kontakt telefoniczny z klientami biura Budowanie profesjonalizmu sekretarki, asystentki Cenione cechy sekretarki, asystentki Ubiór sekretarki, asystentki KONFERENCJE, KONGRESY Perspektywa prezentera, gościa zabierającego głos Ciekawostka - menu w Jałcie DELEGACJE I WYJAZDY SŁUŻBOWE Program wizyty Program oficjalny a program roboczy Uwaga - koordynator wizyty Ciekawostka - wizyta incognito Wyjazd delegacji za granicę Przyjazd delegacji zagranicznej Dzień wizyty - posiłki Gafy związane z wyjazdami i przyjmowaniem gości Dobra rada - tłumacz Arkusz wizyty Prezenty w tradycji Uwaga na obostrzenia organizacyjne i korporacyjne Zasada równości prezentów obu stron Przekazywanie prezentu Lista prezentów Prezenty w różnych kręgach kulturowych Kwiaty Prezenty w różnych krajach i kulturach Uchybienia związane z prezentami Case study - prezentowa gafa Różne formy prezentów uznawane za propozycje korupcyjne Dziwne prezenty dyplomatyczne Karty zaproszeniowe Zawartość zaproszenia Zaproszenie na okaziciela Gdy na zaproszeniu zastosowano skróty literowe Dobra praktyka Pro memoriał Ciekawostka - d.u.p.a. Zaproszenia w sferze dyplomatycznej Zaproszenia na uroczystości rodzinne Zaproszenia na stronach internetowych Uchybienia przy zaproszeniach LOKALE I WYDARZENIA FIRMOWE Różnorodność wydarzeń połączonych z poczęstunkiem Kryteria wyboru miejsca spotkania Czynniki brane pod uwagę przy organizacji wydarzenia Dobór odpowiednich potraw dla gości Praktyczne podpowiedzi przy wyborze lokalu Serwisy kelnerskie - style obsługi gości Serwis francuski Serwis rosyjski Serwis angielski Serwis amerykański Bankiety Obsługa w stylu rodzinnym Przyjęcia bufetowe Ciekawostka - stół szwedzki Wydarzenia w szkołach wyższych Dziwne polskie potrawy dla obcokrajowców Etykieta stołu - nasuwające się pytania Lampka wina Śniadanie Koktajl Kawa i herbata Obiad Obiad bufetowy, przyjęcie bufetowe Aperitif Garden party i grill party Zaproszenie na przyjęcie Menu Przebieg śniadania i obiadu Stoły oficjalne, bankietowe, biesiadne Przy stole Dłonie, pałeczki, sztućce Ciekawostka pałeczkowa Wyzwania i zagrożenia przy stole Wybrane trudne potrawy i sposób ich jedzenia Dobre praktyki zachowania przy stole Najczęściej popełniane błędy Rozliczenie posiłku – napiwki NAPOJE - RODZAJE I PRZEZNACZENIE Rodzaje serwowanych napojów Zasady serwowania napojów alkoholowych Temperatura serwowania piwa Zróżnicowane temperatury serwowania win Temperatura serwowania innych wybranych napojów Case study dyplomatyczny problem z alkoholem O degustacji wina - podstawowe zasady Kawa i herbata Herbaciane zwyczaje Ciekawostka - najdroższe napoje świata Rodowód i symbolika toastów Toasty biesiadne Toasty oficjalne Wznoszenie toastu Przygotowanie toastu Osoba wznosząca toast Kieliszek przy wznoszeniu toastu Osoba uhonorowana toastem Stuk kieliszków Dobra praktyka - wydruk toastu Ciekawostka - toast gruziński Odmowa toastu Uwaga na... czyli czego unikać przy toastach . Pułapka bruderszaftu Case study - toast a hymn Gafy w środowisku międzynarodowym Gafy i zwyczaje made in Poland Gafy dotyczące gestów w różnych kulturach Kciuk do góry Victoria Vegeta Gest przywołania Moutza Figa Uderzanie otwartą dłonią (spodnią krawędzią) w szyję Kiwanie głową, kręcenie Tzw. rogi, czyli mały i wskazujący palec wyprostowane Środkowy palec Gesty W obrębie twarzy