SOWA OPAC : Katalog komputerowy książek, czasopism i zbiorów specjalnych

202 wyniki

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Kiedy program lojalnościowy ? / Dariusz Grądek. W: Marketing w Praktyce. 2005, nr 12, s.46-49. - Warszawa : Marketing w Praktyce, 2005

Autor

Grądek Dariusz.

Temat

Obsługa klienta Programy lojalnościowe Analiza wskaźnikowa

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Mobilna obsługa klienta / Marcin Grygielski. W: Marketing w Praktyce. 2013, nr 9, s. 38-39. - Warszawa, 2013

Autor

Grygielski Marcin.

Temat

E-commerce Handel elektroniczny Obsługa klienta Technologie mobilne Aplikacje mobilne Samoobsługa

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Książka

W koszyku

Autor

Grzywocz Teresa

Forma i typ

Książki Literatura faktu, eseje, publicystyka

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Grzywocz, Teresa Lotnicy Obsługa klienta Stewardesy i stewardzi Transport pasażerski Transport powietrzny Polska

Gatunek

Pamiętniki i wspomnienia

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Między nami stewardesami Ci z tyłu samolotu Piloci I z kim ja latam Czy możesz umawiać się ze stewardesą? Prawdy i kłamstwa

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 149076 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Handlowanie to gra : od namawiania i żebrania do zaspokojenia potrzeb klienta / Wojciech Haman, Jerzy Gut. - Wyd. 3. - Warszawa : Grupa Szkoleniowa Kontrakt-OSH ; Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2004. - 260 s. ; 22 cm + dysk optyczny (CD-ROM).

Autor

Haman Wojciech (1954- ). Gut Jerzy (1955- ).

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik.

Wyd. 1 i 2 pt.: Handlowanie to gra czyli Od namawiania i żebrania do zaspokojenia potrzeb klienta.

Płyta VCD zawiera film "Debiuty handlowe".

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 109314 L (1 egz.)

Książka

W koszyku

Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie / Radosław Hancewicz. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2013. - 126 s. : il. ; 21 cm.

(Onepress Exclusive)

Autor

Hancewicz Radosław.

Temat

Obsługa klienta Urzędnicy

Gatunek

Poradniki

Sygnatura czytelni BMW: VI U 207 (nowy)

Sygnatura czytelni BWZ: IX F 79

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 137762, 137761, 137760, 137763 (4 egz.)

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 137759 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 5069 (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Nowa mentalność w centrach obsługi / Joe Heinen. W: Marketing w Praktyce. 2006, nr 8, s.14-16. - Warszawa : Marketing w Praktyce, 2006

Autor

Heinen Joe.

Temat

Obsługa klienta Centrum obsługi klienta Usługi medyczne

Dokument nadrzędny: Marketing w Praktyce : metody, techniki, organizacja / [redaktor naczelny Zdzisław Kraśnicki].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Brak okładki

Książka

W koszyku

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques. Ehrlich Andrzej.

Temat

Obsługa klienta Marketing partnerski

Tyt. oryg. : Service Strategy : Management Moves for Customer Results.

Zaw. kwestionariusze samooceny firm.

Indeks.

Publ. przeznaczona dla praktykujących menedżerów.

Sygnatura czytelni BMW: VI Ę 533 (nowy)

Sygnatura czytelni BWF: V G 36

Sygnatura czytelni BWZ: VI E 28

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 4 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 120395 (1 egz.)

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 116266 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 3070 (1 egz.)

Biblioteka WWFiF

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. F 5229 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie : poradnik dobrych praktyk / Jacek Jędrzejczak. - Gdańsk : Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, 2007. - 109, [2] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Jędrzejczak Jacek.

Temat

Administracja Obsługa klienta

Gatunek

Poradniki

Zaw. kwestionariusze i testy.

Bibliogr. s. [111].

Sygnatura czytelni BWZ: VI E 19

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 118555 L (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 2884 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Key Account Manager : przygotowanie do negocjacji / Krzysztof Kałucki. - Wydanie I. - Warszawa : Poltext, 2021. - 347 stron : ilustracje ; 21 cm.

Autor

Kałucki Krzysztof.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Menedżerowie Negocjacje Obsługa klienta Polska

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Na okładce: Poznaj umiejętności, narzędzia i strategie, dzięki którym będziesz działał jak zawodowy negocjator i nauczysz się zarządzać współpracą z kluczowymi klientami.

Bibliografia na stronach [307]-320.

Negocjacje w biznesie Istota negocjacji biznesowych Uwarunkowania procesu negocjacyjnego Przebieg procesu Przygotowanie do negocjacji Istota przygotowania do negocjacji Cel przystąpienia do procesu Partner negocjacyjny Miejsce spotkań Oferta handlowa Budowa zespołu negocjacyjnego Czas Strategia negocjacji Komunikacja Posiadanie BATNA Czynniki wpływające na przygotowanie do negocjacji Badania dotyczące przygotowania się do negocjacji Przygotowanie do negocjacji key account managera i kupca Zadania na stanowisku key account managera i kupca Kompetencje na stanowiskach key account managera i kupca Istota przygotowania do negocjacji prowadzonych przez key account managerów i kupców Przebieg przygotowania do negocjacji na stanowisku key account managera i kupca Czynniki wpływające na przygotowanie się do negocjacji na stanowiskach key account managera i kupca Analiza bibliometryczna dotycząca przygotowania się do negocjacji na stanowisku key account managera i kupca. Podstawy metodyczne prowadzenia badań Przygotowanie do negocjacji w świetle badań własnych Przygotowanie do negocjacji w opinii praktyków Przygotowanie do negocjacji w opinii ekspertów Przygotowanie do negocjacji w opinii studentów Uwarunkowania przygotowania do negocjacji na podstawie studiów przypadków Szczegółowy opis analizowanych procesów negocjacyjnych pod kątem wpływu przygotowania na przebieg i efekt końcowy Model przygotowania do negocjacji z kluczowymi klientami Uwarunkowania wdrożenia modelu przygotowania do negocjacji z kluczowymi klientami

Sygnatura czytelni BWZ: IX F 95

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 6293 (1 egz.)

Książka

W koszyku

Negocjacje / Krzysztof Kałucki. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Difin, 2021. - 238 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Kałucki Krzysztof.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Negocjacje Obsługa klienta Polska

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Media i komunikacja społeczna

Na pierwszej stronie okładki : Negocjacje to sztuka przekonywania. Nie negocjuj ze mną, ale przekonaj mnie. Nie chcę z Tobą negocjować, ale chcę Cię przekonać.

Bibliografia na stronach 217-227.

Negocjacje – definicje Zasady negocjacji Sprzedaż, negocjacje i mediacje Negocjacje – źródła informacji Etapy procesu negocjacyjnego Realizacja procesu i miary sukcesu Psychologia negocjacji Zasady negocjacji Negocjacje w służbach mundurowych Błędy i mity negocjacji Kompetencje i cechy negocjatora Opis badań autorskich Siła negocjacyjna Cele negocjacyjne Strategia w negocjacjach Metodyka szkoleń z negocjacji BATNA i ZOPA Przygotowanie do negocjacji Uniwersalny model przygotowania do negocjacji Partner negocjacyjny Trudny klient Cena jako zmienna negocjacyjna Pułapki pozycji minimalnej i maksymalnej Techniki negocjacyjne Techniki pozawerbalne w negocjacjach Komunikacja w procesie negocjacyjnym Umiejętność zadawania pytań Słuchać czy słyszeć? Widzenie i postrzeganie Intuicja w negocjacjach Pierwszy kontakt: rozmowa telefoniczna, korespondencja elektroniczna Komunikacja korzyści i pokonywanie obiekcji Zarządzanie procesem grupowym Relacyjność i zadaniowość w negocjacjach Kłamstwo w negocjacjach Fragment badania autorskiego Przyszłość nauczania i szkolenia z negocjacji

Sygnatura czytelni BWZ: IX F 9

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 152703 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 6506 (1 egz.)

Brak okładki

Artykuł

W koszyku

Ile kosztuje woda mineralna? / Marek Kasperek. W: Eurologistics. 2006, nr 2, s.36-39. - Suchy Las : Eurologistics Adam Błuś, 2006

Autor

Kasperek Marek.

Temat

Logistyczna obsługa klienta Koszty logistyczne Cena produktu Obsługa klienta

Dokument nadrzędny: Euro Logistics : logistyka w teorii i w praktyce / [redaktor naczelny Marek Szymański].

Kartoteka zagadnieniowa: Organizacja, Zarządzanie i Marketing

Książka

W koszyku

Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Wydanie 1. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 226 stron : ilustracje, wykresy ; 25 cm.

Autor

Kauf Sabina. Tłuczak Agnieszka.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Szkoły wyższe

Temat

Logistyka Obsługa klienta

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Bibliografia na stronach [215]-222. Indeks.

Dla studentów kierunków: logistyka, zarządzanie, ekonomia, jak również pracowników nauki i przedsiębiorców.

Pojęcie i istota logistycznej obsługi klienta Pojęcie logistycznej obsługi klienta Identyfikacja kluczowych elementów obsługi klienta Logistyczna obsługa klienta a segmentacja rynku a jego zadowolenie Zadowolenie i lojalność jako przesłanki kształtowania koncepcji obsługi klienta Jakość obsługi klienta jako warunek jego zadowolenia i lojalności Mierniki i wskaźniki poziomu obsługi klienta Analiza ABC|XYZ oraz krzywa Lorenza w określaniu optymalnego poziomu obsługi klienta Tajemniczy klient w badaniach poziomu zadowolenia klienta z obsługi logistycznej Pomiar zadowolenia klienta z poziomu obsługi logistycznej Pomiar jako metoda gromadzenia danych Wiarygodność pomiaru jako warunek użyteczności danych Dobór próby badawczej w badaniach poziomu obsługi klienta Badania ankietowe jako metoda pomiaru poziomu satysfakcji klienta Cel tezy, hipotezy i założenia w badaniach zadowolenia klienta z obsługi logistycznej Zadania i formy ankietowego badania poziomu obsługi logistycznej Rodzaje pytań kwestionariuszowych i zasady ich formułowania Skalowanie jednowymiarowe i jego wykorzystanie w ocenie satysfakcji klienta . . . . . Wykorzystanie metod statystycznych w identyfikacji parametrów obsługi klienta Miary oceny skali zjawiska i ich interpretacja Miary rozproszenia i ich interpretacja Analiza korelacji w ocenie zależności potrzeb klientów Wybrane metody wnioskowania statystycznego Wybrane metody analizy zależności w ocenie zadowolenia klienta Tabele wielodzielcze jako podstawa grupowania klientów Badanie zależności między jakościowymi charakterystykami obsługi klienta Stosunki korelacyjne oraz korelacja krzywoliniowa Podstawowe metody analizy preferencji klienta względem obsługi logistycznej Wykorzystanie regresji logistycznej w interpretacji wyników z pomiaru ilościowego Analiza czynnikowa i jej zastosowanie w badaniu zależności między elementami obsługi a zadowoleniem klienta Skalowanie wielowymiarowe i analiza conjoint Analiza PROFIT i jej wykorzystanie w budowie mapy percepcji parametrów obsługi klienta llościowe instrumenty pomiaru poziomu logistycznej obsługi klienta Wskaźnik CSI jako narzędzie pomiaru zadowolenia klienta Wykorzystanie metody SERVQUAL do oceny jakości obsługi logistycznej Metoda incydentów krytycznych i odchyleń jako źródło wiedzy o wymaganiach klienta względem obsługi logistycznej.

Sygnatura czytelni BMW: VI I 225 (nowy)

Sygnatura czytelni BWZ: VIII E 95

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 146995, 146993, 146994 (3 egz.)

Biblioteka Międzywydziałowa

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 145554 N (1 egz.)

Biblioteka WEiZ

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. E 5814 (1 egz.)